Snapchat：AIGC商业化 AR技术重塑购物方式｜跨境冲刺季

【编者按】正值2023年跨境电商旺季，双十一、感恩节、黑五网一、圣诞、新年，一个个大促节点串起今年最后两个月的冲刺行动。从流量获取到支付转化，再到物流履约，这些跨境电商链条中的重要环节都迎来一年当中最忙碌的练兵时刻。纵观营销、支付、物流三大类跨境服务商，做了哪些行动帮助跨境商家拿下旺季大促这一战？针对行业变化以及商家需求的变化，服务商们又是如何应对的？对此，亿邦动力发起了面向服务商的“跨境冲刺季调研”，一探究竟。

Snapchat观察到，今年全球跨境营销市场有三个变化：

1、社交电商盛行。Snap和 HAVAS的一份联合报告显示，全球有47.4亿用户每天活跃在包括Snapchat在内的各大社交平台，并且64% 的Z 世代和千禧一代表示过去的一年中曾在社交媒体上或通过社交媒体进行过购物。最近，亚马逊也开始向各个社交平台要流量，先后与Snapchat、Meta等达成合作；

2、AR技术正在改变购物方式。Snapchat指出，越来越多的企业开始用AR技术来推广产品，尤其是美妆、时装、服饰、珠宝等时尚品类。借助Snapchat AR滤镜，用户可以直观看到各种商品的上身效果，能为品牌带来更好的回报；

3、AIGC的商业化。Snapchat的智能聊天机器人My AI自推出以来，累计共收到了来自全球2 亿用户发送的超过200亿条消息。目前，Snapchat正在测试推广链接，让My AI在回答用户提问时，推送相关的商家推广链接，实现更精准、有效的推送和营销。

针对今年旺季，Snapchat调查显示，黑五、网一、感恩节及圣诞期间的爆款品类包括：服饰搭配、美妆护理、家具生活、生活方式和宠物周边等。

在不同地区，畅销商品也有所不同。圣诞节期间，北美地区热销的服饰搭配包括V 领、垂肩、露脐、高领等，而欧洲地区则流行手提包、大衣/夹克、钥匙圈和吊饰等。

以下为调研内容整理：

亿邦动力：放眼今年全年，你们认为跨境电商营销趋势或者营销渠道相比往年是否有发生变化？

Snapchat：跨境电商行业发展变化很快，今年一些新玩家的加入使得行业格局和去年很不一样。从行业整体上来讲：

首先，跨境电商行业的优势和潜力还在持续释放。受益于官方政策对跨境电商的支持，以及新兴市场的崛起，新业态、新模式的助推，整个行业也迎来了新的发展机遇。最新数据显示，今年上半年我国跨境电商进出口总额达1.1万亿元，同比增长16%。其中，出口8210亿元，增长19.9%。

与此同时也伴随着新的挑战。从卖家和平台角度来看，物流、人工、广告等运营成本持续攀升；从消费者习惯来看，他们的购物行为越来越理性，对品质的要求也越来越高，高性价比仍将是主流。

回到Snapchat平台本身，Snapchat是一个汇聚全球7.5亿月活用户的社交媒体平台，也是跨境电商出海营销的重要阵地。从Snapchat角度观察，可以看到三个趋势：

1、社交电商盛行：电商与社交的融合趋势愈发凸显，包括Snapchat在内的社交媒体平台正在迅速成为重要角色。

Snap和 HAVAS的一份联合报告显示，全球有47.4亿用户每天活跃在包括Snapchat在内的各大社交平台，并且64% 的Z 世代和千禧一代表示过去的一年中曾在社交媒体上或通过社交媒体进行过购物。

同时，各大品牌也在发力社交电商，超过一半的企业计划在2023年通过社交网络进行销售。近期，亚马逊与Snapchat达成合作，布局社交电商。用户可以直接在Snapchat通过亚马逊广告购买商品，Snapchat平台上的亚马逊广告将显示实时定价、送货预估信息、产品详细信息和Prime会员信息等。

在Snapchat上，用户还可以设置关联自己的亚马逊账户，绑定完成后，即可直接使用亚马逊账户以及默认的亚马逊收货地址一键下单，无需离开Snapchat。在Snapchat上投放广告的亚马逊直营商品以及来自亚马逊上独立卖家的商品，都支持在Snapchat App内直接下单购买。

2、AR 技术正在改变购物方式：AR是 Snap重要的发展方向之一。我们一直在深耕AR技术的创新和AR生态的打造。过去几年，Snapchat AR已经从仅仅用于娱乐和自我表达，发展成为对企业具有商用价值的热门技术，越来越多的企业开始用AR技术来推广产品，尤其是美妆、时装、服饰、珠宝等时尚品类。

在电商购物领域：AR与电商呈现出天然的结合优势。例如，借助Snapchat AR滤镜，用户可以直观看到各种商品的上身效果，这也能为品牌带来更好的回报。去年年终购物季期间，Amazon就联合Snap打造了数千款商品的AR购物体验。

在线下空间，AR也能打造更有趣的购物之旅。我们今年推出的AR镜子，可以为线下零售品牌打造创新、高效和互动的购物体验。

3、AIGC的商业化：AI的热度持续不减，AIGC内容正在爆炸式增长，这也给电商领域的运营和营销带来了新的机遇。

Snapchat是全球主流社交平台中第一个向所有用户开放AI聊天机器人，并进行商业化探索的平台。自推出以来，智能聊天机器人My AI累计共收到了来自全球2亿用户发送的超过200亿条消息，这也让My AI成为了当前用户使用量最大的AI聊天机器人之一。用户会和My AI进行聊天对话，寻求购物相关的建议，覆盖美妆与健康、服装服饰、电子消费品、宠物、汽车等品类。

现在，我们也在测试My AI推广链接，让My AI在回答用户提问时，推送相关的商家推广链接，实现更精准、有效的推送和营销。今年9 月，Snap宣布携手微软广告（Microsoft Advertising）进一步升级Snapchat智能聊天机器人My AI中的推广链接 (Sponsored Links) 服务。在微软广告Ads for Chat API的支持下，My AI能根据和Snapchat用户的对话来向其推送相关的品牌赞助内容，助力品牌高效触达全球目标受众。

我们最近还上线了AI图像生成功能Dreams，用户在上传几张自拍照片后，即可通过AI生成不同风格的图片，可以让自己化身成海底世界的美人鱼，或者变成龙之家族的勇士。

亿邦动力：你们认为哪些营销方式、哪个营销渠道对今年旺季销售的助益最大？请简单介绍一下这种方式的运作逻辑，以及它适合什么类型的商家。

Snapchat：Snapchat在全球拥有7.5亿月活用户，超过4 亿日活用户，是今年海外旺季营销中出海品牌不可错过的社交营销阵地。

Snapchat汇聚海量全球用户，用户渗透率高。尤其是欧美地区，更是Snapchat的优势市场。Snapchat北美日活用户超过1 亿，欧洲日活用户突破9500万。在美国，Snapchat覆盖了近一半的智能手机用户；且超过80% 的Snapchat用户的年龄都在18岁或以上，美国用户平均每天打开Snapchat近 40次。

Snapchat用户不仅规模大，覆盖广，而且以Z 世代、千禧一代为主，他们购买力强，拥有4.4万亿美元的全球购买力。在重要节日、活动等营销节点前，他们喜欢在Snapchat上发现灵感，规划购物清单，并推动形成消费转化。

与此同时，Snap AR是电商营销的“杀手锏”，能够让出海品牌在今年的旺季营销中如虎添翼。由德勤与Snap联合发布的全球AR报告显示，预计到2025年，全球75% 的智能手机的用户会成为AR高频使用者。

在Snapchat上，各大品牌都可以借助AR技术帮助新生代获得更多身临其境的体验。AR互动在电商广告领域具有明显优势，美妆、时装、服饰穿搭、珠宝佩戴都可以非常逼真和即时性地呈现。以AR的方式，品牌可以在消费者周围重塑购物场景，新生代消费者可以通过镜头无缝地互动、试穿和购买产品。

Snap与阳狮媒体的联合调研显示，80% 的消费者表示使用AR能让他们在网上购物更有信心。不仅如此，用AR技术进行营销，还能够帮助跨境电商卖家降低25% 的退货率。而且有趣的AR自带传播热度，容易实现社交裂变，取得其他非社交平台广告难以实现的井喷式裂变传播效果。

Snapchat是第一个尝试AR商业化，品牌化的平台，而且也是目前为止能提供最多创意玩法+AR技术生态+积累数千案例的成熟平台。目前，Snapchat平台已经形成了成熟的玩法：从AR广告投放，到顶尖IP赛事资源，到海量Snap Star达人，和品牌免费频道，形成了AR营销的闭环。

亿邦动力：你们有什么样的营销产品、技术能力或资源矩阵，可以支撑上述的营销方式？

Snapchat：Snapchat拥有丰富且在不断升级的广告营销产品，行业领先的技术实力，以及多元化的资源矩阵，全方位帮助中国品牌主和广告主在海外市场连接目标消费者，实现增长。

Snapchat广告营销产品举例如下：

包天广告系列产品：包括First Commercial，First Lens和 First Story。此前发布的First Commercial和 First Lens，分别可以让广告主投放Snapchat用户当天看到的第一条Commercial视频广告（前6 秒不可跳过）和第一个AR滤镜广告。而通过最新发布的First Story，广告主可以在全球不同市场包天投放全屏广告，锁定Snapchat用户当天浏览好友故事时看到的第一条视频广告。

Spotlight聚光灯短视频广告：聚光灯短视频是Snapchat上汇聚着用户发布内容（UGC）的娱乐平台。聚光灯（Spotlight）浏览时长正在快速增长，今年第三季度同比增长超过200%。在聚光灯短视频平台投放的广告将自动嵌入轮播的短视频之中，品牌和广告主可以通过Snapchat Ads Manager管理并查看广告的投放情况。

Snap创作者合作平台（Snap Star Collab Studio）：这是一个能够为品牌提供一站式Snap创作者合作服务的平台，涵盖Snap创作者筛选、合作、效果产出等各个环节；同时还可提供来自四大内容合作伙伴的内容制作服务，包括Studio71、Beeline by Brat TV、Influential和 Whalar，这些团队的服务涵盖品牌合作的每一环节，从根据目标选定最相关的Snap Star，到合同期的执行，以及最终的成果交付，制作定制的广告创意等。近期，Snap还进一步推出了Creator Collab Campaigns, 包含发现创作者API（Creator Discovery API）、创作者视频中内容植入（Creator Midroll Placement for Brands）和付费合作标签（Paid Partnership Tag）等实用功能，帮助品牌更轻松地与Snapchat平台上的创作者进行合作。

除了上述广告产品及服务外，品牌还可以在Snapchat平台上开设免费的品牌主页（Public Profiles），搭建品牌专属私域流量池，并且在品牌主页开通“网上商店”，如果用户对内容中的商品感兴趣，可以直接跳转至品牌的网站进行购买。同时，品牌还可与Snapchat平台上的创作者合作，借助KOL影响力，实现更多曝光。

在AR内容创作端，Snap还有相机套件Camera Kit（属于Snap Kit的一部分）、AR创作平台Lens Studio这些行业领先的AR制作工具和平台。第三方可以通过接入Camera Kit，获得Snap相机的AR能力；Lens Studio则是面向所有开发者开放的AR创作平台。

在近期落幕的Snap Lens Fest上，Snap发布了Lens Studio的新版本——Lens Studio 5.0 Beta，以支持团队协作来开发更高级的AR，并且宣布了Snap AR平台的最新数据：现在有33万名AR创作者、开发者和团队在Snap的 AR平台上进行开发，他们已经创建了近350万个滤镜，仅在过去一年里就被Snapchatter观看了超过3 万亿次。

此外，AI也一直是Snap研发和投入的重要方向，我们平台很多风靡全球的AR滤镜背后都有AI技术的加持（比如哭脸、变换性别和年龄、以及最新推出的Anime AIGC滤镜）。Snap在积极探索AIGC技术在平台上的应用，我们今年4 月宣布AI聊天机器人My AI面向全球所有用户开放，成为全球首个上线AI聊天机器人的主流社交平台。

亿邦动力：贵公司有为了迎战跨境电商旺季做一些针对性的动作吗？对旺季有什么样的目标或者期待？

为帮助中国跨境商家迎战海外购物旺季，Snapchat推出了定制化的旺季营销策略，涵盖节日商机洞察、电商产品更新、全套运营策略和创新素材详解等，帮助中国品牌主和广告主精准触达Snapchat全球7.5亿消费主力，撬动Snapchat平台4.4万亿美元的直接消费力。

节日商机洞察方面，Snapchat贯穿消费者决策的全链路：在罗列清单期，品牌在Snapchat的曝光机会增加了17%；在决策购买期，92% 的Snapchatter更愿意采纳亲朋好友的推荐；在熟人分享期，43% 的Snapchatter更愿意通过“晒好物”来分享购物喜悦。

选品建议方面，根据Snapchat调查显示，黑五、网一、感恩节及圣诞期间的爆款品类包括：服饰搭配、美妆护理、家具生活、生活方式和宠物周边等；在不同地区，畅销商品也有所不同。圣诞节期间，北美地区热销的服饰搭配包括V 领、垂肩、露脐、高领等，而欧洲地区则流行手提包、大衣/夹克、钥匙圈和吊饰等。

在中国，Snap已经凭借着全球海量年轻用户、完善的熟人社交营销方案，以及行业领先的AR技术与生态，服务了上千家出海企业。针对年末的海外购物旺季，Snap也在积极与中国品牌主和广告主围绕当前出海可能面临的具体痛点，或者想要实现的业务目标，进行深入探讨和交流，从而给到有针对性的洞察和定制化的营销解决方案，帮助出海品牌抓住旺季营销，驱动海外新增长。