跨境电子商务概述

1 跨境电子商务概述

了解跨境电商的定义及其模式分类了解跨境电商的发展规模及政策支持掌握跨境电商的发展趋势掌握跨境电商行业各岗位划分及各岗位职能

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2 主流B2C和B2B出口平台

了解亚马逊平台的特点，优势，掌握亚马逊的服务模式，卖家账户类型，收费标准；了解EBAY的销售方式，平台费用标准、卖家账户类型；了解敦煌网的商务模式，服务链模式以及平台优势；了解兰亭集势的商业模式及其平台特点；了解速卖通的特点及发展方向了解WISH的发展历程和平台特点

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3 B2C平台选品

掌握选品的逻辑与原则、掌握评价数据分析法、产品组合分析法、行业动态分析法、数据分析工具选品的技巧掌握速卖通平台站内选品的步骤，了解辅助选品的站外工具掌握亚马逊选品的原则掌握亚马逊站内选品数据分析工具的应用技巧，了解第三方数据分析工具的应用掌握新手卖家选品的逻辑

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4 跨境电商营销

了解.搜索引擎营销的类型，掌握做好搜索引擎营销的技巧了解各类社交媒体营销平台的特点，掌握做好社交媒体营销的技巧掌握速卖通直通车的展现位置，掌握设计直通车推广计划的技巧掌握亚马逊付费广告的展现位置，竞价原理，掌握做好亚马逊费付费广告的技巧

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5 跨境电商物流

掌握选择跨境物流渠道的方法技巧掌握邮政物流、商业物流、专线物流的模式类型以及其特点掌握跨境电商物流中报关的操作流程掌握海外仓储模式的定义、优缺点，操作流程掌握海外仓选品的定位及思路了解跨境电商物流中的困难与应对方法

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6 跨境电商线上支付

掌握常用的线上支付方式及交易流程掌握国际支付宝账户的设置流程掌握开通离岸账户的方法及维护方法掌握跨境电商收汇与结汇的方法了解跨境电商支付存在的障碍

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7 客户服务技巧与纠纷处理——以速卖通为例

掌握跨境电商客服的职能以及合格客服人员应具备的技巧掌握提高买家满意度以及做好二次营销的技巧了解询盘沟通的原则了解速卖通纠纷提交和协商步骤掌握避免产生纠纷的技巧以及解决纠纷需注意的问题

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