第二讲 走进跨境电商.pptx

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1、跨境电子商务理论与实务,第二讲 走进跨境电商,番外段子,各种互联网概念的由来,B2B,B2C,C2C,B2B2C,O2O,互联网2.0,跨境电商,区块链,什么是跨境电商,跨境电商分类,跨境电子商务 （跨境电商B2B贸易+跨境电商零售）,跨境电商B2B 包含线上撮合线下成交+线上成交部分,跨境零售 跨境电商B2C+C2C,跨境电子商务的流程,跨境电商发展历程,跨境电商发展规模,跨境电商发展规模,中国电子商务研究中心发布的2014年度中国电子商务市场数据监测报告显示，2014年中国跨境电商交易规模约为4.2万亿元人民币，比2013年增长33.3%，我国跨境电子商务平台已超过5000家，企业超过20

2、万家；从进出口结构看，2014年中国跨境电商中出口占比达到85.4%，进口比例14.6%。,据商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%，大大超过贸易总体增速（年8%左右），跨境电商交易额已占我国进出口贸易额12%左右，已经开始改变贸易的版图。,跨境电商发展规模,跨境电商发展规模,从2013年中国跨境电商的进出口结构看，2013年中国跨境电商中出口占比达到88.2%，进口占比在11.8%。目前我国跨境电商进口还处于起步阶段，随着国内市场对海外商品的需求高涨，预计未来几年跨境电商进口的份额占比将不断提

3、升，但由于跨境电商进口受国家政策影响较大，所以跨境电商进口份额占比将会保持相对平稳缓慢的提升。,跨境电商发展规模,注释：中国跨境电商交易规模含跨境电商零售和跨境电商B2B部分,跨境电商发展规模,2013年我国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长率为31.3%，占进出口贸易总额的11.9%，随着国家跨境电商利好政策的先后出台、行业参与者的积极推动及行业产业链的逐渐完善，预计未来几年跨境电商将继续保持平稳快速发展，预计在2017年跨境电商在进出口贸易总额中的渗透率将达到20%左右。,跨境电商的业务模式从海淘到跨境进口到跨境出口，从B2C到B2B到B2B2C，新的业务模式层出不穷。跨境出口使中国商家

4、直接面对外国消费者，这种结构的改变将有效提升中国相关行业的制造与服务水平。跨境进口让中国消费者购买到更多物美价廉的商品。随着中国与韩国、澳大利亚等国纷纷签订自由贸易协定，大批产品都将实现零关税，未来的跨境商品流动数量恐怕远超想象，有很多需求将被创造。,跨境电商的特点和趋势,跨境电商的特点,跨境电商存在的问题,未来发展趋势一,交易特征：产品品类和销售市场更加多元化。,未来发展趋势二,交易结构：B2C占比提升，B2B和B2C协同发展,未来发展趋势三,交易渠道：移动端成为跨境电商发展的重要推动力。,未来发展趋势三,跨境电子商务涵盖实物流、信息流、资金流、单证流，随着跨境电子商务经济的不断发展，软件公

5、司、代运营公司、在线支付、物流公司等配套企业都开始围绕跨境电商企业进行集聚，服务内容涵盖网店装修、图片翻译描述、网站运营、营销、物流、退换货、金融服务、质检、保险等内容，整个行业生态体系越来越健全，分工更清晰，并逐渐呈现出生态化的特征。,产业生态：产业生态更为完善，各环节协同发展。,跨境电商和传统国际贸易的不同,跨境电商五大新特征,跨境电子商务与国内电子商务的区别,跨境电子商务业务环节更加复杂。需要经过海关通关、检验检疫、外汇结算、出口退税、进口征税等环节。在货物运输上，跨境电商通过邮政小包、快递方式出境，货物从售出到国外消费者手中的时间更长，因路途遥远，货物容易损坏，且各国邮政派送的能力相对

6、有限，集聚增长的邮包量也易引起贸易摩擦。国内电子商务发生在国内，以快递方式将货物送达消费者，路途近，到货速度快，货物损坏概率低。,业务环节的差异,跨境电子商务与国内电子商务的区别,电子商务交易主体一般在国内，国内企业对企业、国内企业对个人或者国内个人对个人。而跨境电子商务交易的主体肯定是关境之间。可能是国内企业对境外企业、国内企业对境外个人或者国内个人对境外个人。交易主体遍及全球，有不同的消费习惯、文化心理、生活习俗，这要求跨境电商对各国流量引入、各国推广营销、国外消费者行为、国际品牌建设等有更深入的了解，复杂性远远超出国内的电商。,交易主体差异,跨境电子商务与国内电子商务的区别,国内企业知识

7、产权意识比较薄弱，大量的无品牌、质量不高的商品和假货仿品充斥跨境电子商务市场，侵犯知识产权等现象时有发生。在商业环境和法律体系较为完善的国家，很容易引起知识产权纠纷，后续的司法诉讼和赔偿十分麻烦。国内电子商务行为发生在同一个国家，交易双方对商标、品牌等知识产权有统一的认识，侵权引起的纠纷较少，即使产生纠纷，处理时间较短，处理方式也较为简单。,交易风险差异,跨境电子商务与国内电子商务的区别,跨境电商比国内电商所需要适应的规则更多更细更复杂。首先是平台规则。跨境电商经营借助的平台除了国内的平台，还可能在国外平台上开展交易，各个平台均有不同的操作规则。 跨境电商要以国际一般贸易协定和双边多边的贸易协

8、定为基础。跨境电商要及时了解国际贸易体系、规则，进出口管制、关税细则、政策的变化，对进出口形势也要有更深入的了解和分析能力。,适用规则差异,跨境电子商务与国内电子商务的区别,跨境电商的参与主体,一、自建网站或通过第三方平台进行跨境电商经营的企业。这类主体又可以分为以下四种类型： 拟涉足线上业务的传统外贸企业； 拟向跨境业务发展的国内电子商务企业； 以内贸为主的传统制造业企业； 新创业的中小微企业。,跨境电商的参与主体,2.从事跨境电子商务活动的个人。 这一类主体往往只经过平台注册，采用身份证、邮箱或营业执照等作为注册核实依据。 跨境电子商务的第三方平台（含信息平台、交易平台、外贸综合服务）。

9、4.跨境电子商务的通关服务、管理平台。 5.海关、保税区域的监管区域经营者。 6.物流企业。 7.支付企业和银行。,跨境电商的参与主体,跨境电子商务涉及的主要政府部门,为什么要大力发展跨境电商,一、有利于传统外贸企业转型升级，对保持我国外贸稳增长具有深远意义,为什么要大力发展跨境电商,二、跨境电子商务是促进产业结构升级的新动力 跨境电子商务的发展，直接推动了物流配送、电子支付、电子认证、信息内容服务等现代服务业和相关电子信息制造业的发展。目前，我国电商平台企业已超过5000家，一批知名电商平台企业、物流快递、第三方支付本土企业加快崛起。更加突出的是，跨境电子商务将会引发生产方式、产业组织方式的

10、变革。面对多样化、多层次、个性化的境外消费者需求，企业必须以消费者为中心，加强合作创新，构建完善的服务体系，在提升产品制造工艺、质量的同时，加强研发设计、品牌销售，重构价值链和产业链，最大程度地促进资源优化配置。,为什么要大力发展跨境电商,三、跨境电子商务有利于中国制造应对全球贸易新格局。 跨境电商带给出口导向型的中国制造企业的不仅仅是多了一条外贸销售渠道，也不只是全新产业链利润分配格局，而是实现品牌升级、沿微笑曲线向两端拓展，中国制造实现产业模式转变的绝佳机会。,为什么要大力发展跨境电商,四、政府对跨境电商政策支持力度不断加大，利好政策全面铺展。,跨境电商给传统外贸业务带来的机会,缩短了对外

11、贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会,跨境电商给传统外贸业务带来的机会,跨境电商有利于实现外贸客户资源管理 外贸企业原有的经营方式多是业务员包揽从客户选择、签订合同、组织货源、验货报关到货款支付的全过程，掌握着客户资源。这会使得企业无法掌握客户的状况，业务员在很大程度上影响着企业的生存和发展，一旦人才流失，企业的竞争力会急剧下降。而在电子商务模式下，外贸企业的信息化建设使每人每天的工作日程与行动记录都有据可查，所有细节一目了然，使信息主动权更多地掌握在外贸企业手中。,跨境电商给传统外贸业务带来的机会,跨境电商降低了交易成本和采购成本，交易透明度高 资料表明，采用ED

12、I，商业文件的传递速度提高81%，由差错造成的商业损失减少40%，文件处理成本降低38%。使用EDI的公司通常可以节省5%-10%的进货费，同时可以使企业将工作重心集中在研发新产品、开拓新客户市场、巩固与供应商的合作关系以及企业的长远发展上。企业在互联网上进行采购，还可以更广泛地选择供货商、压低进货成本、保证进货质量。,跨境电商给传统外贸业务带来的机会,跨境电商有利于外贸企业越过贸易壁垒，扩大贸易机会 跨境电子商务的发展进一步推动了生产和服务的全球化，加速了全球市场一体化和生产国际化的进程，促进供应商和用户建立更紧密的联系。外贸企业可以向用户提供全天候的产品信息和服务，从而大大增加贸易机会，用

13、户也可以在全球范围内选择最佳供应商。有利于打破国际和地区之间有形和无形的壁垒，对世界经济产生着巨大的影响。,跨境电商给传统外贸业务带来的机会,跨境电商有利于减轻外贸企业对实物基础设施的依赖 传统企业开展国内贸易业务都必须拥有相应的基础设施，与开展国内贸易相比，进行国际贸易对实物基础设施的依赖程度要高很多。如果企业利用电子商务开展国际贸易业务，则在这方面的投入要小很多。如美国亚马逊网上书店，几乎找不到豪华的办公室、宽敞的营业大厅，甚至除了少量的畅销书有部分库存外，其他绝大多数图书品种都是在接到客户订单后再向各出版社订购的，几乎不占库存。,传统外贸业务在跨境电商中面临的挑战,尽管跨境电子商务为我国

14、的外贸企业带来了巨大的商机，但同时也使其面临很大的挑战。 外贸企业信息化程度低 信息网络安全体系有缺陷 电子商务法律制度不完善 缺乏高级复合型人才,外贸企业的电子商务应对之策,外贸企业开展跨境电子商务不仅需要完善的外部环境，更需要较好的内部氛围和条件。针对前面所述我国外贸企业在电子商务应用中存在的内部问题，外贸企业在开展跨境电子商务活动时宜采取如下应对之策。 加强网络营销， 选择合适的第三方平台 积极开发新细分市场 提高产品技术含量，实行多元化的经营策略 提升企业自身管理能力，建立专业水平的跨境电商队伍,跨境电商的商业模式,1、以交易主体类型分类 B2B跨境电商或平台：它面对的最终客户为企业或

15、集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。代表企业有敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站、环球资源网等。 B2C跨境电商或平台：它面对的最终客户为个人消费者，针对最终客户以网上零售的方式，将产品售卖给个人消费者。 代表企业有速卖通、亚马逊（Amazon)、DX、兰亭集势、米兰网、大龙网等。 C2C跨境电商或平台：它面对的最终客户为个人消费者，商家也是个人卖方。由个人卖家发布售卖的产品和服务的信息、价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易。 代表企业有eBay、速卖通等。,跨境电商的商业模式,2、以服务类型分类 信息服务平台：信息服务平台

16、主要是为境内外会员商户提供网络营销平台，传递供应商或采购商等商家的商品或服务信息，促成双方完成交易。代表企业有阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网等。 在线交易平台：在线交易平台不仅提供企业、产品、服务等多方面信息展示，并且可以通过平台线上完成搜索、咨询、对比、下单、支付、物流、评价等全购物链环节。在线交易平台模式正在逐渐成为跨境电商中的主流模式。代表企业有敦煌网、速卖通、DX、炽昂科技（FocalPrice）、米兰网、大龙网等。,跨境电商的商业模式,3、以平台运营方分类 第三方开放平台：平台型电商通过线上搭建商城，并整合物流、支付、运营等服务资源，吸引商家入驻，为其提供跨境电商交易服务。同

17、时，平台以收取商家佣金以及增值服务佣金作为主要盈利模式。代表企业有速卖通、敦煌网、环球资源、阿里巴巴国际站等。 自营型平台：自营型电商通过在线上搭建平台，平台方整合供应商资源通过较低的进价采购商品，然后以较高的售价出售商品，自营型平台主要以商品差价作为盈利模式。代表企业有兰亭集势、米兰网、大龙网、炽昂科技、FocalPrice等。 外贸电商代运营服务商模式：服务提供商能够提供一站式电子商务解决方案，并能帮助外贸企业建立定制的个性化电子商务平台，盈利模式是赚取企业支付的服务费用。 代表企业有四海商舟 ( Bi-zArk) 、锐意企创( Enterprising Creative)等。,跨境电商平

18、台简介,1、阿里巴巴 阿里巴巴的跨境电商业务分为国际站和速卖通两部分。阿里巴巴国际站是全球最大的B2B贸易市场，其注册企业会员超过230万人，覆盖超过200多个国家和地区，覆盖超过34个进出口行业。它主要从事帮助中小企业拓展国际贸易的出口营销推广服务。它基于全球领先的企业间电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台，通过向海外买家展示、推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台。 “阿里巴巴国际站”提供一站式的店铺装修、产品展示、营销推广、生意洽谈及店铺管理等全系列线上服务和工具，帮助企业降低成本、高效率地开拓外贸大市场。在阿里巴巴国际站，海外买家可以寻找搜索

19、卖家并发布采购信息，卖家可以寻找搜索卖家并发布公司产品及产品信息。阿里巴巴国际站作为B2B交易平台，为买家、卖家提供了沟通工具、账号管理工具，为双方的网络交易提供了诸多便利。,跨境电商平台简介,2、速卖通 速卖通也是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。其自2010年4月上线以来，目前已经覆盖220多个国家和地区的海外买家，每天海外买家的流量已经超过5000万。速卖通采用对成功交易收取5%手续费不成功不收费的模式，现正逐步向不同品类不同支付方式不同交易金额收取不同手续费比例的商业模式发展。 速卖通的优势在于平台交易手续费率低，和其他竞争对手相比有明显的优势。

20、丰富的淘宝商品资源，其淘代销的功能使卖家可非常方便地将淘宝商品一键卖向全球，速卖通还为卖家提供一站式商品翻译、上架、支付、物流等服务。另外，凭借其阿里巴巴国际站的知名度，再加上各大洲相关联盟站点、Google线上推广等渠道也为速卖通引入了源源不断的优质流量。,跨境电商平台简介,2、eBay eBay是在线交易平台的全球领先者，利用其强大的平台优势和旗下全球市场占有第一的支付工具Paypal为全球商家提供网上零售服务。通过eBay的全球平台，中国卖家的支付、语言、政策、品牌、物流等问题得到了很好的解决，同时在出口电商网络零售领域发挥了自身优势，可将产品销售到世界各国，直接面对亿万消费者。中国卖家

21、还可通过eBay推广自有品牌，提升世界地位认可度。eBay也帮助买卖双方削减中间环节，创造价格优势，降低运营成本。 eBay对入驻其平台进行跨境电子商务交易的商家收取两项费用，一项是刊登费，即商家在eBay上刊登商品所收取的费用；另一项是成交费，即当交易成功时，会收取一定比例的佣金。 eBay的优势在于品牌的国际影响力和全球市场覆盖率、健全的买家保障体系和Paypal支付的紧密合作。在物流方面，eBay联合第三方合作伙伴中国邮政速递，为中国卖家提供便捷快速经济的国际e邮宝货运服务，并逐渐从美国、澳大利亚、德国等发达国家向俄罗斯等新兴市场延伸。eBay推出卖家保护政策，通过大数据技术及买家质量评

22、估，强化对卖家的支持和保护，助力卖家业务的快速发展。,跨境电商平台简介,3.亚马逊（Amazon） 亚马逊以优质的仓储物流系统和售后服务体系闻名于世，除了自营业务外并对第三方卖家开放。根据卖家选择的服务不同，亚马逊采用不同的收费模式。卖家在亚马逊全球网站开店，亚马逊将收取平台月费和交易佣金，无交易则不收取交易佣金。选择亚马逊物流的卖家加收仓储和物流费用。自主配送的卖家选择的配送服务必须符合亚马逊对服务质量的相关要求。 亚马逊的优势在于品牌国际影响力和优质的买家服务体系，以及领先的国际物流仓储服务。亚马逊在北美市场提供FBA服务，能实现23天到货，最快次日送货；在欧洲市场，可以帮助卖家实现欧洲五

23、国（英国、法国、德国、意大利、西班牙）的统一仓储和物流服务，并可配送欧盟其他国家，方便卖家向亚马逊欧洲网站的顾客提供本地化客户服务以及快捷的送货服务。亚马逊平台提供免费的站内推广服务，以及向消费者精准的商品推荐服务。,跨境电商平台简介,4、敦煌网 敦煌网2004年正式上线，是中国国内首个实现在线交易的跨境电商B2B平台，以中小额外贸批发业务为主，开创了“成功付费”的在线交易佣金模式，免卖家注册费，只有在买卖双方交易成功后才收取相应的手续费，将传统的外贸电子商务信息平台升级为真正的在线交易平台。 目前，敦煌网已经具备120多万家国内供应商在线，2500万种商品，遍布全球224个国家和地区的550

24、万买家的规模。在过去十年发展过程中，敦煌网实现了在物流、资金流和信息流三大环节的平台整合。敦煌网采取佣金制，免注册费，只在买卖双方交易成功后收取费用。其主要模式为在线交易平台型跨境B2B平台。 敦煌网提供第三方网络交易平台，中国卖家通过商铺建设、商品展示等方式吸引海外买家，并在平台上达成交易意向，生成订单，可以选择直接批量采购，也可以选择先小量购买样品，再大量采购。并且提供货源、海外营销、在线支付和国际物流、保险、金融、培训为一体的供应链整合服务体系，实现一站式外贸购物体验。 敦煌网先前于2013年上半年推出的“在线发货”物流服务，通过线上申请、线下发货的方式，简化了发货流程，为外贸商家提供更

25、为便捷的快递服务。妥投时间为5至7天，覆盖了全球107个国家及地区。而敦煌网的综合物流平台DHLink已与全球四大物流公司签约，目前可覆盖超过190个国家和地区，DHLink在物流渠道、价格等方面均具有明显优势。 敦煌网的优势在于较早推出增值金融服务，根据自身交易平台的数据为敦煌网商户提供无需实物抵押、无需第三方担保的网络融资服务。虽然速卖通后续也推出过类似产品，但时间上晚于敦煌网。敦煌网在行业内率先推出App应用，不仅解决跨境电商交易中的沟通问题和时差问题，而且还打通了订单交易的整个购物流程。,跨境电商平台简介,5、环球资源（Global Sources） 环球资源成立于1970年，2000

26、年在美国纳斯达克股票市场公开上市。环球资源是一家多渠道整合推广的B2B媒体公司，致力于促进中国的对外贸易。Global Sources为其所服务的行业提供最广泛的媒体及出口市场推广服务，公司的核心业务是通过一系列英文媒体，包括环球资源网站、印刷及电子杂志、采购资讯报告、买家专场采购会、贸易展览会等形式促进亚洲各国的出口贸易。Global Sources并同时提供广告创作、教育项目和网上内容管理等支持服务。 在未来规划方面，环球资源将继续扩大网上外贸交易中枢业务，在地区及行业层面上充分扩展其范围，以协助环球资源为贸易社群中所有成员提供一个全套的网络市场交易中枢。同时，环球资源将继续发力跨境业务，

27、积极适应经济全球化的浪潮，大力开拓海外市场。,跨境电商平台简介,6、兰亭集势 兰亭集势成立于2007年，是整合了供应链服务的在线B2C企业，拥有一系列的供应商，并拥有自己的数据仓库和长期的物流合作伙伴。兰亭集势以国内的婚纱、家装、3C产品为主，这些产品毛利相对来说比较低，其盈利主要来源于制造成本的低廉与价格差。 兰亭集势的企业宣言是“One World One Market”，公司目标是通过创新的商业模式、领先的精准网络营销技术、世界一流的供应链体系，为全世界中小零售商提供一个基于互联网的全球整合供应链。在近期规划上，兰亭集势希望能把多年来精心打造的配送体系、本地化体系、客户支持体系以及数据分

28、析系统开放出来，为卖家所用。同时，随着国家对跨境电商的重视与扶持，兰亭集势已经与多地合作，走通了跨境电商出口退税流程。在不久的将来，平台商家也有望自动享受到跨境电商的出口退税政策优惠。此外，基于现有顾客群和中国产品的特点，兰亭集势的开放平台将开始专注于服装品类，以15%分成方式与商家结算，不收取年费。,跨境电商平台简介,7.焦点科技（中国制造网） 焦点科技旗下代表性B2B跨境电商平台是中国制造网。中国制造网创建于1998年，是国内最早专业从事电子商务开发及应用的高新技术的企业之一，主要为中国供应商和全球采购商提供信息发布与搜索等服务，已成为全球采购商采购中国制造产品的重要网络渠道之一。 201

29、5年6月，焦点科技境外仓储、物流系统成功打通，未来公司将在中国制造网上直接提供外贸综合服务，进一步加速外贸综合服务平台的增长。除自建海外展示仓外，公司还积极寻找并购标的，筹建海外销售网络。同时，焦点科技拟设立互联网科技小额贷款公司，为中国制造网上企业提供供应链金融服务。一方面，可以完善公司的产品服务线，增强客户黏性；另一方面，将有效地增强公司的盈利能力。,跨境电商平台简介,8.Wish 作为较新的电商平台Wish，不得不说它是跨境电商移动端平台的一匹黑马，从下面几个数据我们就可以看出它到底有多“黑”：凭借仅50个人的团队，它只用了三年时间，就成为北美最大的移动购物平台，95%的订单量来自移动端

30、，89%的卖家来自中国，App日均下载量稳定在10万左右，注册用户数超过3300万，日活跃用户100万，重复购买率超过50%，向卖家收取高达15%的佣金费率一组组令人尖叫的数据亮瞎了许多人的眼，也让Wish在中国跨境电商中迅速窜红。 Wish的优势在于坚持追求简单直接的风格，不讨好大卖家，也不扶持小卖家，全部通过技术算法将消费者与想要购买的物品连接起来。卖家入住门槛低，平台流量大，成单率高，利润率远高于传统的电商平台。与PC端展开差异化竞争，利用移动平台的特点，卖家不必以牺牲产品价格来取胜。,跨境电商公司主要 岗位介绍,B2B公司主要岗位,建站与后台维护（岗位A） 网站框架：搭建主页面和自定义

31、、滚动页面和增加的栏目。 后台功能：熟悉上传产品、使用数据管家。 关键词：熟悉客户习惯搜索词、提炼关键词、在后台验证关键词的热搜度 图片：橱窗图片、产品效果 描述：描述产品特征、功能、技术、价格、竞争优势等。,B2B公司主要岗位,询盘转换订单（岗位B） 分析：客户信息、询盘内容。 判断：客户目的、用意、对价格的态度。 策划：活动策划，促使询盘早日转化成订单。 回复询盘：得到客户的回信，从沟通中建立信任。,B2B公司主要岗位,订单的操作与单证（岗位C) 样品的确认 运输方式确认 付款方式确认 交货时间确认 交货地点确认 后期客户跟进和服务,B2B公司主要岗位,生产安排、跟单管理（岗位D） 生产前的原材料（核对） 生产过程、每个时间段进度（跟踪） 产品技术、质量要求（确保） 包装出运（结果）,第三项修炼：行业背景,3,第二项修炼：贸易实务,2,第一项修炼：外语交流,1,第四项修炼：国际营销,4,跨境电商人才七项修炼,第六项修炼：人文地理,6,第五项修炼：法律法规,5,第七项修炼：性格完善,7,