AI应用进入跨境电商领域，阿里旗下外贸SaaS工具也有了AI能力

界面新闻记者 | 徐诗琪

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ChatGPT诞生后，众多公司和行业均在探索垂直领域的AI应用，动作越快意味着红利越多。这当中不仅外贸和跨境电商的商家们尝试AI制图、AI客服、AI文案，SaaS服务商们也开始加入AI能力。

近日，阿里国际站旗下的外贸SaaS服务商小满科技发布了新的工具升级，其产品“OKKI”在营销获客、客户管理、业务数据分析方面均用上了AI。

小满科技成立于2013年，从邮件工具起家，后推出了用于找客户的营销工具、CRM（客户关系管理）产品等，现产品功能仍然围绕B2B商家需求，为他们提供获客、建站、订单管理等工具。据公司介绍，其产品围绕全域获客、私域转化、科学经营三大板块展开。

“小满从2018年开始就在利用AI技术服务于产品，在这方面有些沉淀，比如此前小满就已经把AI场景融入到数据获客产品OKKI leads中，实现AI推荐客户。”小满科技CTO许悦子介绍说。

更新后的OKKI在AI方面的能力包括AI开发信，AI多语言翻译能力，智能数据分析能力等。例如在客户沟通过程中，AI可跨越时差自动回复，并根据过往聊天内容推荐或总结要点，还能提出接待优化建议。

小满科技CEO介绍AI如何进行经营数据分析，拍摄：界面新闻记者

不过上述功能还未全部推出。小满科技CEO杨渊介绍，“国内模型还在完善过程中，需要时间，比如我前面提到的数据分析和统计分析的能力，目前国内的厂商距离支撑应用还有距离，如果冒然去做可能不会很好。”

公司没有具体指出AI能力来源，但表示“只要法律法规支持下，谁家可以解决我们的问题，我们就用谁家的。”

针对B2B外贸商家的SaaS服务，需求与跨境电商零售有所不同。外贸订单通常需要单独定制，订单量大，需要很长时间的前期沟通，这是CRM产品的重要之处。“客户与买家之间比较频繁的一对一的连接，中间有大量的文档和业务流程。”杨渊说。

近十年，公司面对着行业从业者的更新换代，例如业务员年龄从40多岁转变到如今大量的95后、00后，沟通方式从打电话、纸笔记录到如今手机操作。从客户画像来看，公司称主流客户在营收千万到1亿级别，但也有小型独立创业用户，传统外贸或内贸转外贸企业均有。

小满科技目前拥有约4万家外贸客户，研发团队超150人，自营服务团队超260人，营收在5亿元左右，主要产品的续费率在95%以上。公司成立至今完成了8轮融资，投资机构有阿里巴巴、华创资本、启明创投、达晨财智、零一创投、真格基金等。2020年，小满科技与阿里巴巴达成合作，公司继续保持独立运营。据介绍，目前公司客户有约80%客户来自阿里国际站。