跨境电商不得不学的EDM营销技巧

邮件是跨境电商卖家与国外买家进行交流的重要媒介，利用邮件，卖家可直接、快速地对买家进行精准营销，只要是跨境电商企业，或多或少都会利用这个营销工具。

思齐软件Spread 平台为跨境电商企业提供专业邮件营销服务，其商务拓展总监Andy告诉雨果网，相对于国内电商，跨境电商使用邮件作为营销推广方式是非常普遍的现象。

然而，任何一种营销方式都得讲究方法及技巧，得使上“巧劲”，否则再好的方式都难以奏效。近日，Andy就向雨果网分享了她的EDM营销技巧，不谙此道的跨境电商可得好好学学。

EDM营销与搜索社交推广同样重要

“由于人文环境因素的影响，国外使用电邮作为交流方式比国内更加普遍。数据显示，国外互联网流量来自邮件的比例更高。”Andy说。

Andy表示，邮件营销形式多样，只要策划得当，转化率要比搜索引擎流量和社交媒体的流量转化率都要高；而且邮件营销成本较低，相对其他推广方式，如搜索引擎优化、社交媒体推广等，使用的时间较短；另外，邮件营销还有利于跨境电商企业长期与订阅用户保持联系，增加用户粘度，提高用户忠诚度。

虽然，跨境电商用EDM营销现象普遍，但是不同卖家运用的方式、推广的手法不同，所取得的效果也不一样。据介绍，有的卖家会大量用硬广告、推介促销、活动信息，久而久之会让客户厌烦甚至取消订阅，有的卖家则倾向于软性类内容，类似朋友熟人关怀时的EDM营销，反而跟客户建立起良好的互动关系。

就内容设定而言，EDM营销就有很多要讲究的东西，而在发送时间把握、频次，以及如何提升开信率和转化率上，要研究的东西就更多了。

EDM营销技巧详解

雨果网获悉，作为专业的EDM营销服务商，思齐软件为跨境电商企业提供全外包的EDM营销服务，不仅仅提供相应的技术支持，该运营商本身对EDM营销也有深入透彻的研究。就如何将EDM邮件营销的效应做到最大化这样的一个问题，Andy进行了详细分享。

1、把控邮件列表

作为EDM营销的第一步，企业要收集到准客户的邮件数据（邮件地址）。Andy介绍，跨境电商网站的订阅用户、网站会员的邮件地址、网站上具有购买记录的邮件地址等都是企业的邮件数据来源，皆可采集。

其中，针对跨境电商网站的订阅用户，企业如果使用思齐Spread平台，可轻松生成邮件订阅表格，将其代码插入到企业的网页，便可以收集新的订阅者，他们的信息将被自动添加到选定的邮件列表。

关于邮件列表，Andy表示，当前，很多商家都是采取购买的方式来获得邮件列表，这种方式虽然快，但是往往获得的列表名单中只有极少一部分是符合商家要求的，邮件列表质量的低下，严重影响到EDM营销的效应，Andy强烈建议商家开展“许可式邮件营销”。

所谓的“许可式邮件营销”指的是会员营销，即不建议对此前与企业没有任何关系的用户做邮件营销。Andy表示，思齐Spread邮件营销平台帮助企业从第一步（邮件数据采集）开始，一步步迈向邮件营销的巅峰。

Andy透露，企业要想获得一个高质量的邮件列表，还要做好邮件数据分类管理，“删除重复数据，如果用户提交的地址有误，尽量修复无效电邮地址；对于已具有购买记录的用户数据，根据用户消费习惯、消费水平、地域、性别等对邮件地址进行分类；在邮件营销过程中，使用跟踪工具，对数据进行定期归类整理，如有打开记录的地址，有转化的地址，取消订阅的地址等等。”

2、提升邮件本身的质量

Andy告诉雨果网，邮件本身的质量，如：邮件标题、邮件内容、模板等都是直接影响邮件营销效果的因素。

（1）设置好邮件标题提升开信率

据Andy介绍，要提升开信率，标题应该做到：

简短有力：通常人在一个标题上不会花超过3秒钟的时间。所以标题应尽量简洁，不能超过50个字符。

表明身份：标题可以和寄件者名称相呼应，表明公司或品牌，让收件人放心打开。因为，发件人中除了显示的发件人名称和邮件地址之外，很难容纳更为详尽的信息，收件人对发件人的信任还需要通过邮件标题来进一步强化，将邮件标题的空间留出一部分来推广品牌是很有必要的，尤其在用户对企业品牌信任度不高的情况下更显重要。根据美国的一项调查显示，加上收件人姓名会增加至少3%的开启率。

准确描述邮件内容：标题应概括邮件主要内容，包括产品信息、优惠活动、活动截止时间等。

不重复：不要在连续几封邮件中使用相同主题，否则易引起收件人厌恶。

字母大小写及标点符号：标题栏内如果字母全部是大写或有太多的感叹号会让邮件看起来像垃圾邮件或病毒。总体来说，标题内容应抓住客户的心理，如：好奇心、贪便宜、紧迫性等。要避免使用垃圾邮件常用的单词和符号，例如“免费”“派送”、“优惠”以及感叹号等其他特殊标点等。

标题还要尽量体现品牌或产品信息：尽可能将有独特价值的产品、信息或者给人印象深刻的品牌放置在邮件标题中，即使用户不阅读邮件内容也会留下一定印象。

标题应含有重要的关键词：关键词在用户进行搜索邮件时是十分管用的，因为很多用户在收到邮件的时候可能不会产生下一步的动作，而是会在收到邮件一段时间后回想起自己曾经收到过一封标题中含有自己需要的关键词的邮件，进而进行搜索。

（2）邮件内容影响转化率

Andy表示，要吸引受众进入企业购买商品，即需要提高邮件点击率，从而提高转化率。在邮件内容方面，需要注意以下方面：

电邮模板的大小：标准宽区间为：600像素–650像素；高度以不超过1200像素为宜，即2.5屏。

图片标签：大多数的电邮服务器如Yahoo，Gmail，Hotmail等都不会自动显示电邮中的图片，需要用户点击“显示图片”才能看到图片内容。因此，思齐Spread 邮件营销平台建议在设计电邮内容时将图文分开，同时图片使用标签。这样能让收件人大概知道电邮的内容，放心打开图片。否则，收件人很可能就直接删除电邮。

此外，可以用文字和背景色块打造邮件的主题，即使图片没有显示，收件人也能清楚了解到邮件的内容。

图片的处理：建议将超过15K的图片分割成小图片，以保证顺利下载图片以及下载的时间不会太长。要注意的是，模板不要使用背景图片，有些邮箱或邮件客户端默认是不显示背景图片的。

邮件内容设计：①优惠信息，产品介绍中可展示产品原价、优惠价格以及节省了多少，提高用户的兴趣度。②明显的链接，确保链接清晰可见，有效使用提醒或标签，使用户一眼识别出链接按钮。③使用动态图片。适当使用gif图片，增加视觉感受，提高点击。④引起行动（call to action），思齐Spread 邮件营销平台建议在电邮中加上能引起收件人行动的一些语句（call to action），如“优惠仅在48小时内有效/售完即止”等等，关键是要营造一种紧迫感。企业还可以提供一些折扣优惠或礼品来促进客户点击。⑤使用AB test，分析用户偏好，提供合适的电邮内容。

3、把握发送时间和频率

企业一天中什么时间群发邮件会更好？一个月中，群发邮件的周期和频率要怎么设定？数量上有什么讲究？这些具体的数据和规律运用都来自大量的实践，对于刚刚起步的企业来说，弥足珍贵，如果企业启用思齐Spread邮件营销平台，则直接就获取了相关的营销手法、手段，省去了自己摸索的时间和人力成本。在这里，Andy分享了几个初步的EDM营销该把握的时间规律。

①发送时间：并不是任何时段都适合发送邮件，要学会抓住客户的作息时间规律并善于分析。选择恰当的时间发送邮件会起到事半功倍的效果。就大部分商务人士而言，大多数会在下班的时间打开自己的邮箱，收件箱的大部分邮件都会被一键删除。而那些刚好在下班期间发出的邮件被开启的几率就会比其他邮件高很多。

②发送频率：客户的需求量再大也不喜欢天天收到邮件，所以要科学地掌握时间，定期给他们发送邮件邀请邮件，问候邮件等。

③发送数量：并不是发送的越多越好，同一个类型的邮件最多不能发给 5 个客户，同一个客户最多收到两封同样模板的邮件。

EDM营销利器推荐

思齐软件商务拓展总监Andy告诉雨果网，目前国内EDM服务商收费标准大多是按照发送量计费。思齐Spread则根据用户的不同需求收费模式多样化，如CPC、CPS等计费模式，倡导对结果负责的EDM 服务。思齐软件致力为跨境电商提供高效能、低成本的EDM营销服务，能做到：

（1）针对不同用户的需求，提供针对性的EDM解决方案，经过培训用户可自行操作，也可以外包托管给思齐，思齐提供全方位服务；

（2）思齐Spread 平台不仅仅是一个EDM发送软件，还提供一对一的服务，跨境外贸相关的交流活动，定期举行分享会、培训会；

（3）免费提供API接口，方便用户管理，免费提供EDM效果诊断服务。同时，思齐也提供免费的试用机会，企业可体验思齐Spread 平台。

据介绍，思齐Spread 平台做了很多探索，传统EDM推广更多的是拼一个发送量,往往忽略了用户体验，而思齐Spread 平台已从4.2时代升级到5.0时代，从以往邮件单纯的群发、提供数追踪分析、众多的邮件模版、开发信推送、新品上架、节日特惠、会员专享等升级到邮件个性化智能化时代，为客户提供一站式智能化解决方案。

“原先更多关注提供一些邮件平台的功能 升级到平台会通过用户开信,浏览等行为分析通过智能化技术,实现了邮件的‘千人千面’(根据用户的浏览轨迹/习惯爱好，精准推送邮件)。这样全面提升了用户开信率，降低投诉，增强了用户的体验。这也解决为什么会员邮件随着发送频率的增加，开信活跃度会越来越低的问题。”Andy说道。

最后，他提醒企业在进行EDM营销时还要注意：一是重视知识产品问题，发送信息货真价实，不发虚假欺骗等不良信息；二是不同国家用户的消费习惯有很大的差异，需区别营销；三是邮件营销需高度重视移动端，思齐Spread 平台是根据用户的开启习惯自动选择pc版本还是移动版本推送给客户；四是将SNS营销和邮件营销相结合,，重视用户分享。（文/雨果网 肖梅香）

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