《跨境电商网络营销与策划》课件 项目一跨境网络营销认知.pptx

跨境电商网络营销与策划Crossbordere-commercenetworkmarketingandplanningnetworkmarketing

项目一跨境网络营销认知教材编写团队Crossbordernetworkmarketingawarenessnetworkmarketing

知识目标掌握跨境电子商务的定义。掌握跨境电子商务的特点。掌握跨境网络营销的定义。掌握跨境网络营销的手段。学习目标技能目标能够搜集数据，调研境外市场跨境电子商务的发展情况。能够利用网络工具开展市场调研。能够利用跨境网络工具初步开展跨境网络营销。素质目标通过对新知识、新技术的学习，能够具备一定的跨境电子商务行业的敏感度，善于捕捉相关商业机遇，不断提升自身的信息素养，促进个人能力的持续发展。通过知识积累和课程实践，提升自身的创新创业能力。

情景案例ScenarioCase跨境电子商务已驶入快车道2022年11月24日，《国务院关于同意在廊坊等33个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区的批复》正式发布，截至2022年年底，中国跨境电子商务综合试验区数量达到165个，覆盖31个省区市，基本形成了陆海内外联动、东西双向互济的发展格局。在之前的6月18日，“2022第五届全球跨境电商节暨第七届深圳国际跨境电商贸易博览会”在深圳福田会展中心盛大开幕。该届全球跨境电商节以“文化跨境、品牌出海、智量强国”为主题，展会规模30000平方米，吸引了800余家参展商、300余位政企领袖与会，数以万计的行业精英聚集一堂。各地知名品牌云集、新锐品牌异军突起，江苏常熟、绍兴柯桥、安吉绿色家居产业带、慈溪小家电产业带、嘉兴产业带、浙江义乌产业带齐聚会展中心。展会期间举办了十余场大型论坛活动，从跨境财税、知识产权、跨境物流、海外仓储、金融支付、平台科技、品牌智造等多角度展示跨境电子商务全行业最新颖的商业模式、最顶尖的服务能力以及最前沿的行业技术，共话跨境电子商务服务能力、商业模式智能化新升级。从整个市场大环境来看，跨境电子商务行业机遇与挑战并存，仍然大有可为。从跨境电子商务行业持续健康发展的导向看，品牌建设与合规发展是构建企业核心竞争力的内在要求。从“中国制造”到“中国质造”，需求驱动生产正成为跨境电子商务的新趋势，文化品牌管理提升与精品化运营是中国出海企业的时代命题。要用世界听得懂的语言讲好中国故事，让中国了解世界，让世界爱上中国。未来，深圳市跨境电子商务协会将携手100个千亿级集聚产业带打造全球化中国品牌名片，并通过供应链数字化平台建设赋予其价值和潜力，为全产业增速发展增加核心竞争力，建设一支带有中国文化符号的领袖企业，以不同维度、不同产业、不同视角全面记录中国和世界融入的过程。

通过该案例大家了解到跨境电子商务交易量大，增长速度快。跨境电子商务综合实验区基本实现全国性覆盖，相关特色产业带已经初步形成。随着国家不断出台跨境电子商务利好政策，营商环境得到改善，我国跨境电子商务进入高速发展期。跨境电子商务已驶入快车道案例解析Caseanalysis

01cross-bordere-commerce认识跨境电子商务

知识目标掌握跨境电子商务的定义。掌握跨境电子商务的特点。学习目标技能目标能利用工具搜集国内外跨境电子商务的发展情况。能对国家促进跨境电子商务发展的相关政策文件有所了解。素质目标对经济全球化背景下的“一带一路”倡议有系统认识，不断提升思想素质。能够利用多种学习手段，不断提升自身的信息素养。

跨境电子商务的定义跨境电子商务概述跨境电子商务（Cross-BorderElectronicCommerce）是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务的特征跨境电子商务作为发展对外贸易的新模式，近年来受到国家的重视，并得到很多政策的支持，发展前景良好。随时性高风险性

相关知识Relatedknowledge国办发〔2021〕24号《关于加快外贸发展新业态新模式的意见》中“积极支持运用新技术新工具赋能外贸发展”的部分内容。1推广数字智能技术应用。2完善跨境电商发展支持政策。3扎实推进跨境电子商务综合试验区建设。4培育一批优秀海外仓企业。5完善覆盖全球的海外仓网络。

相关知识Relatedknowledge贸易保护主义是西方发达国家在应对经济增长乏力、停滞甚至倒退时所采取的一种重要手段，是“逆全球化”的典型表现，并有多样化和强制性的特点。为什么有的国家不断在进行贸易保护和经济制裁，而我国却在执行“一带一路”倡议，并不断出台支持和发展跨境电子商务行业的政策与措施？想一想

跨境电子商务的发展跨境电子商务概述萌芽期传统跨境贸易首次借助互联网技术得到发展。在此阶段，由于网络技术尚不发达，跨境电子商务平台仅提供线上黄页服务，撮合交易双方，而交易流程依附传统贸易渠道在线下完成。成长期国内电商发展赋予跨境电子商务可行性。在此阶段，随着互联网技术的快速发展与广泛应用，线上交易功能逐步完善，淘宝、天猫、京东等国内B2C电商模式初步兴起并得到普及，推动国内居民养成线上购物习惯。同时数字化的供应链服务开始出现，助力降低交易成本并提升交易效率。成熟期平台提供生态化服务，实现高度数字化。在此阶段，数字化技术已高度成熟，跨境电子商务平台可利用人工智能、大数据、云计算等数字化技术提供一站式营销、交易、支付结算、通关、退税、物流、金融等服务，并打造外贸综合服务体系。

相关知识Relatedknowledge我国跨境电子商务发展的推动力主要来自五个方面：推动力类别推动力因素产业基础外贸中小企业多达数百万家；我国为世界制造业基地；通关及国际物流条件改善技术进步互联网及移动技术带动电商领域创新突破；C2B/C2M需求拉动柔性生产交易保障电商平台聚合效应；跨境支付体系逐步成熟；在线交易衍生多样金融服务消费升级线上购物习惯持续渗透；进口商品质量与价差优势；国内中产阶级消费需求政策支持跨境电子商务全面试点；行业监管逐步成熟；资本投入与创业氛围

跨境电商分销企业跨境电子商务产业链分析跨境电商分销企业为跨境电子商务行业的核心，负责货物的生产、制造、销售、售后服务等环节。跨境电商分销企业可按照贸易方向分为进口与出口，二者均具备多样落地形式，为市场带来纷繁业态。跨境电商进口分销企业按招商开放程度按各分销环节整合程度综合型垂直型自营型考拉海购蜜芽网、聚美极速免税店、我买网、唯品会、波罗蜜日韩购平台型天猫国际、淘宝全球购、京东国际、亚马逊海蜜全球购、贝贝网、跨境通

跨境电商出口分销企业跨境电子商务产业链分析根据交易对象、交易数量和交易频率的不同，跨境电商出口分销企业主要分为跨境电商B2B出口企业与跨境电商B2C出口企业两种类型。跨境电商B2B出口企业平台类型平台性质代表平台第三方平台：信息撮合平台提供交易前信息展示和交流服务中国制造网、阿里巴巴国际站第三方平台：交易服务平台提供交易中的服务速卖通、敦煌网独立平台简化供应链，为海外中小零售商解决“最后一公里”问题兰亭集势、大龙网跨境电商B2C出口企业平台类型平台性质代表平台大型多国电商平台体量庞大，货物来源国家以及销售国家都很多，覆盖面广易贝、亚马逊、速卖通、Shopee海外本土电商平台货物来源国家繁多，但销售对象主要为本土消费者Lazada、ZALORA独立站平台自身完成采购/生产、分销环节，不开设第三方店铺SHEIN、有棵树

跨境电商物流企业跨境电子商务产业链分析跨境电商物流企业在跨境电子商务行业中负责货物的流转，确保贸易链条的完整。物流企业可按照货物流转环节分为运输和仓储，二者相辅相成，满足多样且多变的市场需求。直邮模式直邮模式下，进口与出口均可大致分为邮政国际邮件、国际商业快递和国际专线三类，分别在覆盖范围、时效、性价比方面占据优势。代发模式代发模式下，卖家提前备货至目的国仓库，在当地消费者下单后再由仓库代为发货，实现整体上的降本增效。按达成销售前是否完税清关，代发模式又可分为前置仓模式与保税仓模式。

课堂案例ClassroomCases飞书深诺是一家出海数字营销平台。飞书深诺的全面数字营销解决方案包括定制化解决方案服务、软件运营服务（SoftwareasaService，SaaS）及其他营销服务。飞书深诺凭借全球媒体资源、数据技术应用、专家服务团队及三大行业垂直子品牌，引领海外营销专业服务标准，助力企业获得海外成功，建立全球品牌。

任务小结TaskSummary通过该任务的学习，学生可以了解跨境电子商务的定义、特征及发展，对跨境电子商务产业链中的分销、物流、支持企业有了一定的认识，为后续任务的学习打下理论基础。

任务评价TaskEvaluation认识跨境电子商务学习评价表评价内容自我评价（30分）同学互评（30分）教师评价（40分）分值评分分值评分分值评分跨境电子商务概述151520跨境电子商务产业链分析151520

拓展实训Expandpracticaltraining进入飞书深诺官网，查看中国出海品牌价值榜单报告，选择一个你熟悉的国货品牌，谈谈你对该品牌出海的感悟。1查找并学习近年来国家出台的关于促进跨境电子商务发展的政策与文件。2

02cross-bordere-commerce认识跨境网络营销

知识目标掌握跨境网络营销的定义。掌握跨境网络营销的手段。学习目标技能目标能利用相关跨境网络营销工具开展跨境网络营销。能具备一定的跨境网络营销敏感度，善于通过捕捉行业前沿信息和话题热点来引流。素质目标具备从事跨境网络营销工作相应岗位的能力。培养学生的团队合作精神和应变能力。

跨境网络营销的定义跨境网络营销概述目前，跨境网络营销没有一个准确的定义，但我们可以结合跨境电子商务的定义去理解。跨境网络营销是一种以互联网为媒介和平台，以全新的方式、方法和理念实施市场营销活动，通过跨境物流完成运输，使分属不同关境内的交易主体之间的交易活动更有效的新型营销方式。

跨境网络营销概述跨境网络营销手段搜索引擎营销1社会化媒体营销2跨境电商平台营销3电子邮件营销4广告营销5软文营销6视频营销7DTC营销8

相关知识Relatedknowledge现阶段，随着海外流量向社交端转移，品牌价值成为连接中国制造和海外消费者的纽带，随着DTC的兴起，跨境原生品牌、新消费品牌以及传统品牌都开始了全球化布局，将跨境电子商务带入“品牌出海”时代。2020年独立站井喷式发展之后，大批DTC品牌脱颖而出，不仅点燃了跨境卖家对独立站模式的热情，还为行业繁荣提供了参考样本。跨境网络营销的方法有很多，除了上述几种跨境网络营销手段，跨境电子商务网站的域名、产品名称、数量、文字描述、网站的设计和风格、价钱、企业邮箱等都会对网站有影响，选择外国人最常搜索的关键词如“wholesale、cheap、discount”等，然后设计成欧美国家人民喜欢的简洁风格。产品要多，描述要清楚、详细，这些都是网站在操作时需要注意的细节，把这些都做好了，跨境电子商务网站的推广就做得很成功了。

相关知识Relatedknowledge所有的行业从新生到成熟都会经历三个阶段，每个阶段的市场机会和策略是不一样的。第一阶段：行业红利期，增速迅猛。第二阶段：稳定期，增速放缓。第三阶段：成熟期，成为传统行业。跨境电子商务行业也不例外。跨境电子商务企业在这三个不同的阶段，分别应该采取什么样的网络推广方法？想一想

职业素养跨境网络营销人才素养与岗位需求跨境电子商务的快速发展，使跨境网络营销人才的需求日益增长。因为企业自身的实际情况不同，所以对人才的专业知识要求、职业技能、实践能力等要求也要有所不同。只有通过招聘和培训，不断提升人才的能力素质，才能促进企业不断向前发展。专业知识素养跨境网络营销人才需要具备现代管理和信息经济理念，掌握一定的国际贸易、电子商务、市场营销、物流管理、产品管理、客户关系管理、外语、心理学、法学、计算机硬件和软件等方面的知识以及电子服务综合技能。只有具备扎实的专业基础和良好的知识结构，具备一定的互联网创新创业素质，才能适应现代社会商务运营、专业管理和技术服务的需要。外语能力此岗位还需要相关人员具备较高的外语能力，如阅读能力、口头表达能力、产品描述与写作能力、跨文化交际能力以及沟通能力等，以保障对其他商务知识的灵活运用，熟练操作外语背景下相关平台的软件和营销工具。实践能力实践能力是跨境电子商务岗位人才必备的核心技能之一，从业人员需要在掌握专业核心技能的基础上广泛涉猎各学科知识，培养实操能力，如与外国客户的谈判能力、风险应对能力、大数据应用能力等。

工作任务跨境网络营销人才素养与岗位需求跨境网络营销相关的工作岗位种类繁多，主要包括：跨境电商店铺运营相关岗位、商务信息处理相关岗位、跨境电商客户服务相关岗位等。岗位工作内容专业知识要求职业技能要求在第三方电子商务平台上开设网店电子商务专业知识网店功能结构知识网上支付及电子支付知识能够进行网店开设申请能够设置网店布局能够设置网店功能模块能够设计网店风格主题能够进行商品和信息录入能够设置支付方式网店维护网店功能结构知识能够调整网店布局能够增删网店功能模块能够修改网店风格跨境电商店铺运营相关岗位分析

工作任务跨境网络营销人才素养与岗位需求跨境网络营销相关的工作岗位种类繁多，主要包括：跨境电商店铺运营相关岗位、商务信息处理相关岗位、跨境电商客户服务相关岗位等。岗位工作内容专业知识要求职业技能要求网络信息收集整理搜索引擎使用方法网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法论坛、博客相关知识能够使用网络检索工具采集信息能够使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息能够搜索符合要求的相关网站、论坛、博客能够对网络信息进行分类整理商品信息操作网络信息发布方法网络广告发布方法常用的商品发布平台和信息发布平台商品分类知识能够进行商品信息的发布能够进行商品信息的撤销能对商品信息进行更新和维护商务信息发布网络信息发布方法论坛、博客相关知识能够按照要求在网站上发布、维护和撤销商务信息能够按照要求在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息商务信息处理相关岗位分析

工作任务跨境网络营销人才素养与岗位需求跨境网络营销相关的工作岗位种类繁多，主要包括：跨境电商店铺运营相关岗位、商务信息处理相关岗位、跨境电商客户服务相关岗位等。岗位工作内容专业知识要求职业技能要求售前咨询店铺留言、即时通信工具、电子邮件使用技巧电话咨询服务技巧网络成交技巧能够完成商品信息、价格方面的售前咨询能够完成商品交付方面的售前咨询能够完成商品服务保障方面的售前咨询能够完成支付方面的售前咨询售中操作网上购物知识网上单证知识常用的订单操作平台和物流平台能够录入和生成订单能够进行订单信息的审核能够进行订单信息的变更能够进行订单状态的查询售后服务售后服务规范售后服务技巧电子商务法律知识消费者权益法律知识能够在线进行客户常见问题的解答能够记录和整理客服相关信息能够按照要求进行客户回访跨境电商客户服务相关岗位分析

任务小结TaskSummary通过该任务的学习，学生能理解跨境网络营销的定义，了解跨境网络营销手段，对跨境网络营销工作岗位的要求有初步的了解，为后续任务的学习做好准备。

任务评价TaskEvaluation认识跨境网络营销学习评价表评价内容自我评价（30分）同学互评（30分）教师评价（40分）分值评分分值评分分值评分跨境网络营销概述151520跨境网络营销人才素养与岗位需求151520

拓展实训Expandpracticaltraining登录Shopee或速卖通，调研其十大销售榜单，了解其热销商品类目。1登录智联招聘、前程无忧、58同城、Boss直聘等网站，了解跨境网络营销岗位的工作任务、知识和技能要求。2

谢谢观看教材编写团队Crossbordere-commercenetworkmarketingandplanningnetworkmarketing