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AI应用进入跨境电商领域,阿里旗下外贸SaaS工具也有了AI能力

佚名 2024-07-12 02:03:13 174 浏览

界面新闻记者 | 徐诗琪

界面新闻编辑 |

ChatGPT诞生后,众多公司和行业均在探索垂直领域的AI应用,动作越快意味着红利越多。这当中不仅外贸和跨境电商的商家们尝试AI制图、AI客服、AI文案,SaaS服务商们也开始加入AI能力。

近日,阿里国际站旗下的外贸SaaS服务商小满科技发布了新的工具升级,其产品“OKKI”在营销获客、客户管理、业务数据分析方面均用上了AI。

小满科技成立于2013年,从邮件工具起家,后推出了用于找客户的营销工具、CRM(客户关系管理)产品等,现产品功能仍然围绕B2B商家需求,为他们提供获客、建站、订单管理等工具。据公司介绍,其产品围绕全域获客、私域转化、科学经营三大板块展开。

“小满从2018年开始就在利用AI技术服务于产品,在这方面有些沉淀,比如此前小满就已经把AI场景融入到数据获客产品OKKI leads中,实现AI推荐客户。”小满科技CTO许悦子介绍说。

更新后的OKKI在AI方面的能力包括AI开发信,AI多语言翻译能力,智能数据分析能力等。例如在客户沟通过程中,AI可跨越时差自动回复,并根据过往聊天内容推荐或总结要点,还能提出接待优化建议。

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小满科技CEO介绍AI如何进行经营数据分析,拍摄:界面新闻记者

不过上述功能还未全部推出。小满科技CEO杨渊介绍,“国内模型还在完善过程中,需要时间,比如我前面提到的数据分析和统计分析的能力,目前国内的厂商距离支撑应用还有距离,如果冒然去做可能不会很好。”

公司没有具体指出AI能力来源,但表示“只要法律法规支持下,谁家可以解决我们的问题,我们就用谁家的。”

针对B2B外贸商家的SaaS服务,需求与跨境电商零售有所不同。外贸订单通常需要单独定制,订单量大,需要很长时间的前期沟通,这是CRM产品的重要之处。“客户与买家之间比较频繁的一对一的连接,中间有大量的文档和业务流程。”杨渊说。

近十年,公司面对着行业从业者的更新换代,例如业务员年龄从40多岁转变到如今大量的95后、00后,沟通方式从打电话、纸笔记录到如今手机操作。从客户画像来看,公司称主流客户在营收千万到1亿级别,但也有小型独立创业用户,传统外贸或内贸转外贸企业均有。

小满科技目前拥有约4万家外贸客户,研发团队超150人,自营服务团队超260人,营收在5亿元左右,主要产品的续费率在95%以上。公司成立至今完成了8轮融资,投资机构有阿里巴巴、华创资本、启明创投、达晨财智、零一创投、真格基金等。2020年,小满科技与阿里巴巴达成合作,公司继续保持独立运营。据介绍,目前公司客户有约80%客户来自阿里国际站。

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