《跨境电商实务》课程标准.docx

. PAGE 15.. PAGE 16.《跨境电商实务》课程标准表1 课程基本信息课程代码课程归属国际交流学院课程类型?理论课程?理实课程?实践课程课程性质?必修课程?限选课程?任选课程课程类型?公共课?专业课?任选课适用专业应用英语专业课时2学分32课程性质和课程设计课程定位与作用课程的定位《跨境电商实务》是应用英语专业的外贸英语岗位方向必修的技能课程，是一门理论与实践相结合、校企双元合作开发的基于跨境电商运营工作过程的应用型课程。课程的地位与作用本课程为应用英语专业专业核心课程，对应各类跨境方向的B2B客户开发员、B2C跨境电商运营专员、跨境电商B2C客服与售后等岗位。该课程符合应用型人才培养目标和跨境电商相关技术领域岗位的任职要求。跨境电商技术是当前从事B2B外贸批发业务开发客户、B2C跨境零售业务营销产品必备的现代技术手段。通过本课程的学习，学生能理解跨境电子商务的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营操作、客服服务和电商操作技术等业务能力。本课程总揽了跨境电子商务的方方面面，但技术细节并非非常深入，学生可以在后续的课程中学习更为深入的跨境电商细分课程。

本课程基于模拟软件和实战的任务导向教学对学生动手操作能力有较大提升，业务中对学生诚实守信、吃苦耐劳的职业素养亦有一定熏陶。与其他课程的关系本课程的前导课程为国际贸易实务、国际经贸地理；平行课程为外贸英语函电、外贸洽谈口语；后续课程为服装外贸英语、外贸单证及跟单实务及报关与实务。课程设计基本理念课程设计的基本理念是：依据跨境电商工作任务与职业能力分析教学项目设置，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力，充分体现实践性和开放性的要求。按照行业企业的发展需要和完成岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取课程教学内容，突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求，为学生可持续发展奠定良好的基础。课程设计思路本课程的总体设计思路是：项目设计以企业进行跨境电商贸易流程为主线，以跨境电商运营人员的岗位能力和职业要求为依据，以真实项目为导向整合、序化教学内容。

采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、任务完成等教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会产品上传、店铺运营、营销推广、客户服务、纠纷处理等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。课程目标总目标课程聚焦主流跨境电子商务平台操作和运营工作，以工作任务为载体进行课程的整体设计。通过在校内理实一体化实训室的任务操作，根据项目教学要求，让学生掌握跨境电商行业的基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价和上架发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。结合我国“一带一路”倡议，培养塑造学生诚信经营、科学发展的品质，塑造学生的民族自豪感和新经济下勇于进取、实现“中国梦”的决心。

具体目标知识目标了解国际物流、店铺运营、SNS营销、图片处理、纠纷处理、客户服务等相关领域的基本知识。理解以速买通、敦煌网为主的跨境电商平台规则；掌握跨境电子商务产品价格核算、市场调研分析、产品分析、产品标题拟定等原则和方法。能力目标能进行目标市场分析，并定位产品的目标市场能根据产品信息计算运费能进行物流方案和费用查询能进行跨境物流模板设置并按要求出货能理解平台规则，正确发布产品和核定价格能根据产品进行目标市场定位分析目标市场热销品及热销属性能按平台规则和视觉营销要求拍摄和处理商品图片能利用平台的免费营销工具和付费营销工具进行推广营销，会进行数据分析能分析客户纠纷原因并制定相应对策，正确处理客户投诉和索赔素质目标通过跨境电商业务操作，使学生逐步具备职业素养，培养学生民族自豪感，引导学生树立科学发展观；跨境工作要求踏实肯干，团队合作，培养学生集体主义与团队合作；强调平台规则，使学生养成诚实守信的品质和遵守规则的良好习惯，有利于日后开展国际竞争；结合“一带一路”倡议，使学生树立影响世界的远大理想。课程学习内容此处采用“正文首行缩进”样式。本课程学习内容立足于跨境电商专员工作岗位要求，把理论知识和职业技能结合起来，突出跨境电商职业能力的培养，为学生从事跨境电商行业和B2B客户开发行业奠定基础。

本课程的主要教学内容包括：了解跨境电商B2C的业务操作流程和平台规则、掌握店铺注册、产品发布与优化、产品价格核算、选品与采购管理、店铺运营与推广、跨境物流选择与运费模板设置、发货与通关、营销与推广、收款与结汇、售后服务与纠纷处理等工作任务。表2 课程内容与课时序号教学单元课时安排小计理论实践1情境一 跨境电商平台概况2112情境二 跨境物流与运费设置4223情境三 价格核算与选品4224情境四 产品信息化8445情境五 产品刊登与发布6336情境六 店铺优化与推广4227情境七 订单处理2118情境八 客服与纠纷处理211合计321616单元教学设计与要求跨境电商平台概况单元学时：2学时学习任务通过学习，要求能运用信息信息化手段搜索和记录跨境电商行业发展、各类平台概况及岗位分工。知识目标了解跨境电商行业发展历史及趋势了解跨境电商岗位分工及职业发展规划了解跨境电商岗位职业操守技能目标能运用信息信息化手段搜索和记录跨境电商行业发展、各类平台概况及岗位分工。能在实训平台上模拟账户注册。素质目标热爱祖国，养成关心时势的习惯，了解跨境电商新经济新业态对世界影响。培养规则意识。重点跨境电商行业发展趋势跨境电商职业生涯规划跨境电商基本含义难点跨境电商与传统贸易的区别模拟注册实操教学方法与建议讲座法、研讨法、实操法，具体见5.3教学方法建议课外作业模拟注册实操跨境物流与运费设置单元学时：4学时学习任务通过学习跨境物流的基本知识，要求能结合特定商品制作合理的运费模板知识目标掌握中国邮政小包和中国邮政大包的含义、特点、包装尺寸、价格、优劣势、操作流程等熟悉四大国际商业快递特点、包装、价格、优劣势熟悉跨境专线物流特点、包装、价格、优劣势势掌握海外仓的含义、特点、优劣势、操作流程熟悉海外仓本地物流特点、费用、优劣势、操作流程了解其他综合物流（如亚马逊物流等）特点、价格、优劣势了解物流种类及特点技能目标完成中邮小包、中邮大包、商业快递计算方式制作大宗产品的运费模板能在模拟平台的提示下进行海外仓设置素质目标增强遵守法制，不走私的意识。

重点中邮小包、中邮大包四大商业快递 跨境物流专线ERP简介难点海外仓运费模板组合案例运费模板excel实操 教学方法与建议讲座法、小组合作法、案例法、线上知识测试题法，具体见5.3教学方法建议课外作业案例运费计算运费模板excel实操价格核算与行业调研单元学时：4学时学习任务通过学习，要求能计算三种价格核算方式；能运用信息化手段调研海外市场、特定行业并分析商机。知识目标了解跨境电商产品的成本构成理解跨境电商产品的价格概念理解并掌握三种定价方式了解具有代表性的海外市场特点掌握行业调研方法掌握跨境电商产品的特点和选择标准熟悉各平台选品规则技能目标运用产品成本法，计算产品成本价格运用产品定价知识，计算某产品市场定价能分析平台数据，撰写调研报告，发现新的市场机会运用海外市场调研法和行业分析法，寻找商机对产品进行正确的定位分析竞争者和行业产品素质目标养成严谨的工作作风、具有科学发展观，树立诚信经营的信念和远大职业人生理想重点现有产品正确定位成本的构成各类定价法各国各地区的电商发展现状各大电商平台选品规则难点行业选品方法同行比价可行性分析行业分析、商机发现教学方法与建议调研法、小组合作法、展示法、案例讲授法；具体见5.3教学方法建议课外作业计算某产品各类价格分析某行业数据各国市场调研选品和产品信息化单元学时：8学时学习任务通过学习，能调研速卖通、亚马逊、WISH平台产品品类、产品标题描述和详细描述，形成报告，能对产品进行信息化处理（主副图、标题、关键词、属性、尺码、详情页描述等）知识目标掌握跨境电商产品分类属性、标题描述和详细描述的方法掌握图片处理技术熟悉常用的平台数据分析工具和调研报告的写作方法技能目标完成产品信息化制作根据市场对产品做出合理调整素质目标培养民族自豪感和责任感、改革创新的时代精神、具有严谨的工作作风、树立诚信营销的意识重点爆款、引流款、利润款产品标题作用、定义及组成方法主图规则关键词来源及选择详情页案例描述难点标题制作图片选择与技巧主图PS实操跨境电商选品方法教学方法与建议讲授法、小组合作法、展示法、实操法；具体见5.3教学方法建议课外作业标题制作、选图实操、制作产品详情页、制作产品尺码表产品刊登与发布单元学时：6学时学习任务通过学习，要求能从1688、淘宝、义乌购等平台选择产品，处理产品图片及相关信息化信息，并在相应的跨境电商平台（或模拟实操平台）上传产品知识目标熟悉各大平台产品产品刊登规则了解产品刊登风险防控理解供应商选择方法与工作流程掌握产品刊登流程技能目标 ?能制作供应商产品单能准备产品刊登文件包能在第三方平台刊登产品素质目标形成认真负责、一丝不敬、吃苦而劳的工作品质。

重点供应商的选择方法产品采购流程产品进货单制作产品刊登流程各平台产品发布规则产品分组分类思路制作关联营销此难点产品文件包实操风险防控亚马逊表单上传产品分组分类操作教学方法与建议案例法、讲授法、项目合作法；具体见5.3教学方法建议课外作业制作店铺进货单、产品文件包、产品刊登店铺优化与推广单元学时：4学时学习任务通过学习，能解读产品、店铺表现数据，能对产品标题描述、产品详细描述、产品价格等进行优化，并制定营销推广方案知识目标了解店铺装修各个模板熟悉各类营销推广工具掌握跨境电商平台各类数据表现意义技能目标能解读店铺产品表现数据能对产品标题、详细信息、店铺等进行优化能制定营销方案进行推广素质目标形成数据汇总、分析、解读、运用素养。重点店招、切分图、轮播图片四大销售工具介绍热搜品、热销词分析曝光量浏览量难点直通车推广及点击付费热搜品、热销词分析转化率优化教学方法与建议案例法、讲授法、项目合作法；具体见5.3教学方法建议课外作业模拟操作营销工具订单处理单元学时：2学时学习任务通过学习，要求能处理客户询盘函；接受订单，拟写感谢函；选择跨境物流、对产品进行包装；模拟填写跨境物流单据及报关凭证；模拟上传发货凭证，及时与买家沟通知识目标熟悉常见英文函电交流词汇、短语和词汇（咨询、还价、产品描述、物流选择、货到时间等）掌握电商物流选择、产品包装及发货操作流程熟悉各类跨境电商平台发货规则技能目标能及时处理国外客户的订单（询盘、还价、物流选择等）能正确选择跨境物流方式及时发货素质目标形成吃苦耐劳、诚实守望信的工作作风重点售前客服撰写感谢信订单处理各种产品打包方式发货单填制难点在线发货确认ERP观摩与实操教学方法与建议讲授法、案例教学法、线上场景法；具体见5.3教学方法建议课外作业邮件回复客服与纠纷处理单元学时：2学时学习任务通过学习，要求能及时办理速卖通、WISH平台货款；及时办理其他跨境电商平台的货款；处理好售后服务、退换货及争议相关事宜；做好维护老客户、开发新客户的工作。

知识目标熟悉速卖通平台收款规则、售后评价规则、售后纠纷处理规则了解速卖通平台评价三大指标及平台处罚方式了解其他跨境第三方电商平台收款、售后评价及纠纷处理规则了解客户服务的重要性、要求、知识和素质熟悉客户维护、开发的方法和路径技能目标能及时处理退换货及跨境争议能做好对境外客户的服务工作能维护和开发新的客户素质目标形成“理性对待客户”、“优质服务”的客服意识重点售前、售中、售后沟通渠道与技巧催评协商流程纠纷处理 难点退货处理退款处理教学方法与建议案例法、邮件写作法、讲授法；具体见5.3教学方法建议课外作业案例分析、撰写邮件实施建议教师基本要求本课程建议采用校内专任教师和行业兼职教师共同组建“双师”结构课程教学团队，行业兼职教师与校内专任教师比例达到1:1。校内外实践教学条件要求校内实训基地条件要求跨境电商的教学涉及实际操作的部分比较多，要充分利用真实的跨境电商平台，尽可能给学生提供真实的商务环境。因实操中有教师讲解和互动环节，教学场所的电脑最好可以收进课桌，避免造成交流不畅；教学场所最好具备电子秤、裁剪打包工具、热敏打印机等实训耗材。建议教学场所在一体化实训室。校外实训基地条件要求无教学方法建议本门课程的内容涵盖了跨境电子商务的很多基础知识，也含有很多跨境电商店铺的具体操作技能，是理论实操都涵盖的课程。

对于基础知识的教授，建议采用讲授法，对于过程、流程类的部分可采用角色扮演法。知识教学的部分和传统教学无异，但需要考虑如何运用教学法提升学生投入度、激发学生兴趣。技能操作的部分，建议参与问题导向、任务驱动的方法。教师在课前要精心设计任务项目，知识点巧妙的设计在项目中让学生在做中学，并配合适当的教学法提升教学效果，是提升教学效果的关键。本课程的教学方法不拘一格，只要能够让学生扎实地