2024AI电商·消费引力报告 | 从“电商+AI”到“AI电商”,人工智能如何重塑电商生态?一文全解析!
佚名 2024-06-13 07:01:50 144 浏览
5、AI数字人
数字人主播是一种基于AI技术的虚拟主播,其能够通过AI技术,对真人形象、声音、表情神态、口型等进行一比一复刻,同时拥有对平台内核心内容的智能认知能力,形成代替真人进行口播视频、直播带货等高效输出方式。
AI数字人直播,一定程度上拥有成本低、可超长待机、秒开播等功能,在大促期繁忙时段或假期等空档期进行补位。AI数字人在京东、淘宝、抖音电商等头部平台应用已相对成熟,一方面是技术层面的提升,形象及表现无限接近于真人的状态;另一方面,形成长期市场教育后,用户对数字人主播的接受度较此前升高。
二、落地生花:AI电商典型案例分析
1、百度优选2023年GMV同比增长594%,AI大模型促成两成交易
作为国内最早入局大模型的人工智能公司,百度在AI电商领域有两大切入点。
首先在C端,百度电商于2023年5月上线百度优选后,于双11推出了百度优选智能导购,希望为用户解决在商品选购过程、商品决策过程中的体验和效率的问题。
百度电商方面透露,2023年百度优选GMV同比增长594%,交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍,AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。
其二,百度在B端通过数字人来为商家降本增效,推出了业界首个AI全栈式数字人直播解决方案“慧播星”。百度电商表示,根据实际数据测算,数字人能够降低商家近80%的直播运营成本。
2、京东云言犀数字人春节累计带货GMV超4000万元
在AI电商方向上进行实际的应用和探索,京东属于较早一批。目前,京东将AI技术已应用至智能推荐系统、智能客服、虚拟主播等多个环节,以确保加速升级电商服务模式。
今年春节刚过,京东云就官宣,春节期间,京东云言犀数字人累计带货GMV超4000万元,闲时转化率提升超30%。弥补了部分春节期间直播带货的“空档”。
目前京东云有70多个数字人形象,入驻了4000余个品牌商的直播间,平均店铺转化率提升超30%。此外,记者从京东方面了解到,京东云言犀数字人每天成本不到100元,最快两小时开播,且可以24小时不间断直播。
京东云数据显示,在京东珠宝采销直播间,言犀数字人从腊月二十九至大年初九,持续直播264小时,实现成交转化率最高8.7%。京东健康采销直播间,言犀数字人则从大年初六至大年初九持续直播了54小时,带货60余款商品,成交转化率达19.1%。
3、天猫双11期间商家调用AI超15亿次
作为电商行业首个生成式AI应用,淘宝问问于2023年9月启动内测,截至去年双11期间已有超500万人次进行体验。其中,高活跃人群日均提问数超8次,单一用户最多提问数超4000次。
除了在to C的AI导购产品方面,淘天集团也针对商家在经营店铺、内容生产和消费者体验等方面推出了一系列AI工具。《每日经济新闻》记者从淘天方面了解到,包括模特图智能生成、官方客服机器人在内的10款商家端AI工具,以及阿里妈妈推出的万相台无界版等AI产品,在去年双11期间已产生了超15亿次调用。
今年3月初,有市场消息称,阿里内部已成立专门的AI电商团队,目前在打造一款针对商家和达人的AI电商产品“绘蛙”。据悉,该产品将为淘宝、天猫商家和达人在生成营销文案、训练专属AI模特等方面提升创作效率,使商品快速被种草。
三、当下与未来:消费者眼中的AI电商
“AI电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。”正如马云对当下电商领域的预判一般,AI时代的到来让电商行业拥有了变革的新机会。作为AI技术的核心商业应用场景之一,电商领域中已经涌现了数字人主播、智能导购、个性化推荐、创意内容生成等面向多个方向的AI工具。
为了深入了解消费者对AI电商工具的使用情况以及对AI电商的前景预判,值此3·15之际,《每日经济新闻》在线上平台面向全网用户发出了《3·15 AI电商消费调查问卷》,最终回收1072份有效问卷。在消费者的选择中,我们观察到了各平台AI电商现阶段的进展情况,也看到了消费者对未来AI电商的期待和想象。
1.消费者目前对虚拟数字模特、主播接触最多,AI电商工具在提升购物决策效率方面价值凸显。
当AI技术的新浪潮卷向电商领域,平台、商家、用户、商品这四者之间的传统商业模式正在被变革重构,包括智能导购、虚拟客服、数字人模特、个性化推荐的多项AI工具已在电商领域广泛落地。
问题:您是在哪个电商平台体验到的AI服务?
问卷调研结果显示,在近1100名线上购物频率不同的调研对象中,32.56%的消费者接触到的AI电商服务为AI模特或主播展示、介绍商品,19.5%的消费者体验过虚拟换装试妆,还有18.94%的消费者表示使用过AI搜索商品功能。
问题:平时网购时,您在那些场景里体验过AI服务?
从消费者的体验感受来看,节省决策时间、获得更多个性化推荐、提升售后服务效率是当前消费者对AI电商工具优势的最大感受。调研数据显示,在可多选的情况下,这三项选择占比分别为65.58%、51.31%和37.78%。
问题:您认为AI电商工具的优势有哪些?
2.近四成消费者对现有AI电商服务还不甚满意,希望AI电商工具在个性化推荐和沟通上更为准确、智能。
鉴于AI电商工具的应用还在初级阶段,此类工具在消费者的体验满意程度上仍有较大的提升空间。调研结果显示,有超36%的消费者对现有AI电商工具、服务体验感“一般”甚至“不满意”。
问题:对于AI电商服务,您的体验感受如何?
在“认为目前的AI电商工具需要在哪些方面改进”这一调研问题上,59.7%的调研对象选择了提高推荐准确性,50.47%的调研对象选择了提升AI助手的沟通智能性,还有44.4%的调研对象认为AI工具应该在个性化体验做得更好。
问题:您认为目前的AI电商工具在哪些方面仍需改进?
3.AI电商会颠覆传统电商格局还只是治标不治本?更多消费者观点中立,认为AI电商将成为购物决策上的辅助角色。
关于对AI电商未来的想象,调研结果表明,34.79%的调研对象认为,AI电商日后会变成辅助消费者决策的“超级私人助理”。
另有两部分消费者对待AI电商的态度更为鲜明。调研结果显示,分别有24.16%和21.08%的消费者认为“AI电商是电商下一阶段的表现形式,将完全颠覆现有电商格局”以及“AI电商治标不治本,无法根本解决供应链路中的问题”。
问题:您怎么看待AI电商的未来?
在对理想中的AI电商进行描述时,交互性强、场景丰富、易操作是超50%的调研对象做出的一致选择。另有14.65%的调研对象希望AI电商工具加强与硬件的结合,便于提高其普及度。
问题:您理想中的AI电商是怎样的?
尾声
在百度创始人李彦宏2024年OKR里,电商被排到了更靠前的位置,要求其实现“跨越式发展”。这是过去三年以来,李彦宏OKR中首次出现关于电商业务的表述。
值得买CTO王云峰认为,由于用户、供应链、交易过程等环节没有发生改变,AI电商的本质还是电商。可能未来电商行业的最终形态有80%都是原来的,只有20%被AI重构,不过那20%将会成为点睛之笔。
在各类AI电商工具层出不穷的当下,AI技术已经为电商平台和商家提升了效率,下一步会发生的则是AI将在前端构建出全新的电商交互形态,为用户带来全新的购物体验。传统的电商工作可能会变成AI电商的基础设施。
生成式AI呼啸,大模型提速驶来,谁都能将中国电商的未来与其挂钩。
每日经济新闻
相关推荐
- 淘宝能做跨境电商吗?如何开淘宝跨境店铺?
-
随着时代的发展,互联网的普及,如今电子商务已经成为大多数人日常消费的购物方式,国内电商逐渐趋于饱和,因此越来越多的卖家开始将目光...
-
2024-08-12
- 跨境电商常见服务类型有哪些?
-
随着全球化的发展,跨境电商成为了连接世界的桥梁,各种服务类型也应运而生。莱特美特ltmate作为国内领先的跨境电商数字营销综合服务...
-
2024-08-12
- 9部门:推进海外仓建设,支持跨境电商企业“借展出海”
-
商务部等9部门关于拓展跨境电商出口推进海外仓建设的意见各省、自治区、直辖市人民政府:跨境电商是以科技创新为驱动,积极运用新技...
-
2024-08-12
- Shopify电子邮件营销工具
-
作为在线商店营销人员,电子邮件营销是通过电子邮件与你的目标受众进行推广/沟通的众多重要渠道之一。根据HubSpot的数据显示,每花1...
-
2024-08-12
- 你须知道的15个新兴跨境电子商务平台
-
说到跨境出口平台,我相信绝大多数人都会脱口而出速卖通、亚马逊、易趣和Wish。当然,它们确实是非常重要的跨境电商平台,但不仅仅是这...
-
2024-08-12
- 淘宝短信营销软件有哪些?有什么营销技巧?
-
开网店就离不开营销的,而短信营销就是比较常见的方式了。有时候淘宝店铺有什么活动了,为了让消费者参与,商家可以通过一些短信营销软...
-
2024-08-12
- 外贸自建站有哪些邮件营销平台可以选择?你知道多少?
-
邮件营销是一种低成本营销方式,不仅能够帮助独立站卖家开发新客户,同时也能帮助卖家维系老客户。虽然邮件营销非常地普遍,不过不同卖...
-
2024-08-12
- 跨境电商平台大比拼:热门平台全方位解析与优缺点比较
-
跨境电商平台大比拼热门平台全方位解析与优缺点比较在当今全球化的市场中,跨境电商平台已经成为越来越多企业和消费者的首选。为了...
-
2024-08-12
- 跨境电商企业自主品牌营销策略研究
-
跨境电商企业自主品牌营销策略研究摘要:主要研究跨境电商企业自主品牌营销策略,分析了跨境电子商务的基本内涵、服务模式和跨境电商...
-
2024-08-12
- 速卖通有哪些店铺营销手段?推广策略全解析!
-
随着网络购物的普及,跨境电商平台也越来越受到消费者的喜爱。其中,速卖通成为了许多消费者的首选之一,因为速卖通在商品质量、价格、...
-
2024-08-12