跨境电商理论与实务

目录

第一部分一、速卖通平台介绍

全球速卖通在2009年成立，2010年正式上线对外开放，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的，帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。近年来，速卖通飞速发展，目前已覆盖全球230个国家和地区，海外成交买家超1亿，拥有世界18个语种站点。是全球第三大英文在线购物网站。

二、速卖通实训教学平台介绍

速卖通版跨境电商实训平台围绕阿里巴巴速卖通平台的整个业务流程来进行具体的教学实训指导，对接速卖通平台的商业模式和平台功能。让学员有机会参与体验跨境电子商务交易平台的交易流程和工作环节。跨越真实跨境电商平台实操障碍。全面提升学生的跨境电子商务运营、管理和操作能力。让学员的理论知识得到充分的实践应用。

平台梳理速卖通跨境业务的课程目录，内容涵盖速卖通店铺开店、产品管理、店铺开通及装修、交易管理、店铺营销管理和数据分析。软件模拟了企业卖家、买家台、跨境直邮、海外仓、运营商等交易主体，形成跨境交易平台、店铺后台、国际物流方、支付系统、海关监管系统、运营监管系统等多维一体的B2C仿真跨境交易模式。让学员模拟跨境电商企业以不同身份角色在实验平台演练操作。通过全方位体验跨境电商基本工作流程，使学生具备跨境店铺运营管理、客服服务、数据分析和电商操作技能等业务能力，同时了解外围服务机构的商业活动和服务内容。

三、教学实验安排实验一 卖家账户注册

实训目的

1、通过实训让学生了解开店条件，需要提供的开店资料。

2、了解如何快速的入驻跨境电商平台，店铺注册开通流程。

实训内容安排

1、 了解速卖通平台

该任务主要是认识和了解速卖通平台发展现状、平台的重点市场和行业、各类目技术服务年费、入驻要求和流程。

2、 卖家帐号注册

通过实训平台完成卖家账号注册，获得卖家账号；完善账户基本信息，设置订单通知接收的手机号和邮箱。

实验二 企业入驻

实训目的

实训内容安排

1、 企业商标入库

通过速卖通平台在线申请注册商标；将企业品牌商标加入速卖通平台品牌库；根据经营类目、品牌查找商标、签订品牌服务协议，向平台运营商申请商标发布权限。

2、 企业认证

向平台提交账号确权申请函，上传企业资料，完成企业认证；向平台申请店铺经营大类及类目，获得类目经营权限；缴纳店铺经营对应类目的年技术服务费。

实验三 产品管理

实训目的

1、了解如何确定发布产品所属类目；

2、掌握如何快速发布新产品，产品详情页的编辑及管理；

3、掌握如何使用产品信息模块制作关联营销模板；

4、学会使用图片银行，对产品图片合理的分组管理；

5、了解产品分组的用途，掌握如何创建产品分组；

6、学会使用速卖通平台免费提供的橱窗推荐营销方式；

7、掌握运费模板、海外仓运费模板、服务模板和尺码模板的设置方法；

8、了解速卖通平台规则及违规处罚规则。

9、学会使用商品诊断和排名查询工具，检查店铺产品信息设置和排名情况，并进行优化处理。

实训内容安排

1、设置产品运费模板、服务模板和尺码模板

针对不同国家设置多个运费等级；设置服务模板，为服务模板设置名称，选择特色服务以及退货服务选项。尺码模板的设置涉及服装、鞋子、珠宝等行业，确定尺码模板的分类后，设置模板维度和尺码。

2、利用模板快速发布新产品

在发布产品之前需要先完成开店考试。试卷总分100分，卖家考试成绩需达到90分及以上才能进入下一步的开店流程。考试次数不受限制。发布产品前需要先确定新产品所属类目，设置产品基本信息、包装信息和其它信息，选择物流运费模板、服务模板、尺码模板，产品信息填写完善后，成功发布产品。

3、创建产品信息模板

产品信息模块可以放入产品、文字、图片，插入链接，方便卖家做营销，每个产品详情页都可以使用，一次修改，全部更新。模板类型分为关联产品模块和自定义模块。

4、设置橱窗推荐产品

挑选主打产品、热销产品、新产品或者结合季节等为橱窗产品。增加产品流量，进一步提升曝光。

5、管理图片银行

“图片银行”是速卖通专属的图片存储、管理空间，支持完成图片搜索、删除、上传，对图片进行分组等操作。创建新产品时可方便使用。

6、创建产品分组

创建产品分组，在产品大组下再创建子分组，创建成功后可以对组进行修改命名、添加新的产品进入产品组。

7、查看商品诊断信息

在 “产品管理”——“诊断中心”——“商品诊断”的“商品诊断统计”、“商品质量优化”、“物流设置优化”查看商品信息违规行为、质量违规行为和需要调整运费模板的商品，并及时进行处理。

8、店铺商品排名查询

通过排名查询工具根据关键词查看自己产品在速卖通平台的排名以及竞争对手的排名，根据排名查询结果优化产品关键词。

实验四店铺开通与装修

实训目的

1、了解不同店铺类型店铺开通条件；

2、掌握店铺装修页面编辑工具和在线布局工具

实训内容安排

1、店铺开通

成功发布10个以上产品信息以后，为自己的店铺取一个店铺名称，再根据目前速卖通提供的官方店、专卖店和专营店三种类型申请开通店铺。

2、店铺装修

首先进入布局管理，确定店铺结构，增减店招模块、图片轮播模块、商品推荐模块、自定义内容区模块。进入页面编辑,编辑各模块。

实验五交易管理

实训目的

1、认识速卖通交易前台，从买家身份进入体验购物流程；

2、掌握速卖通跨境直邮订单发货操作的基本流程；

3、掌握速卖通海外仓订单发货操作的基本流程；

4、了解跨境直邮和海外仓两种物流模式的订单配送操作流程；

5、掌握客户评价管理。

实训内容安排

1、买家购物体验

通过买家角色注册买家账户，搜索需要购买的产品，并完成订单支付。系统模拟的美联Visa信用卡支付方式。

2、注册直邮物流公司

注册直邮物流服务商，完成海关备案，购买仓库、创建面单、添加员工信息等业务准备工作。

3、订单直邮发货处理

待买家付款后，选择直邮发货，添加物流信息，包括收件人信息、邮件基本信息、邮寄费用，选择直邮物流服务商。向直邮物流服务商支付物流费用，完成支付后，所有配送业务都由物流公司完成。

4、跨境直邮物流配送处理

跨境直邮物流服务商完成货物入库、分拣合拢、委托单管理、入境报检、货物出库、进出口报关、封发清单、配送签收和货物退税等处理流程。

5、注册海外仓物流公司

每个学员都可以注册海外仓物流商，体验海外仓订单处理的所有业务流程。进入海外仓物流商后台后，需要创建仓库，管理仓库基本信息。

6、申请海外仓用户

选择海外仓物流服务商，然后提交海外仓账号注册申请，由海外仓物流服务商审核海外仓注册申请。录入海外仓产品基本信息，提交头程签收申请，再由海外仓物流服务商将货物运至海外仓仓库。

7、海外仓订单发货处理

卖家向海外仓申请订单发货处理，海外仓物流服务商接收到订单派送请求后，由海外仓物流服务商代理进口报关，填写进口报关单，完成最后的派送服务。

8、客户评价管理

买家对产品评价后，卖家可在管理交易评价中对买家进行评价。设置黑名单屏蔽恶意买家，避免造成不必要的损失。

实验六店铺营销管理

实训目的

1、通过学习能够掌握后台平台活动、店铺自主营销、联盟营销等不同营销活动的设置技巧及方式；

2、了解直通车营销与联盟营销的区别，竞价排名规则；

3、掌握直通车开通步骤，新建推广计划，从而提升店铺的访客量、曝光量、订单量；

4、学会灵活自定义客户分组，进行有效的客户营销。

实训内容安排

1、参加平台活动

系统提供的平台活动包括Superdeals(促销活动)、Featured Brands（品牌闪购）和爆品。卖家用户报名参加平台活动，选择活动商品，设置活动商品数量、折扣率。

2、开展店铺活动

店铺自主营销活动主要有限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券。需要设置相应的活动基本信息、活动商品及促销规则。

3、联盟营销

申请加入联盟营销，设置店铺默认佣金、类目佣金、主推商品佣金，查看联盟营销报表，关注主推产品报表、流量报表、订单报表、退款报表以及成交详情报表，来了解推广效果和相关数据。

4、直通车营销

首先确定直通车营销活动产品，可通过数据纵横中国的搜索词分析，从热搜词词表、飙升词词表中，按转化率或者点击率排序，事先筛选出与产品相关性高的关键词。因为直通车按点击收费，参加直通车营销活动推广，就需要向直通车账户中充值。新建快捷推广计划。查看直通车数据报告，监控效果，优化调整。将最受欢迎的产品转入重点推广。

5、客户管理与营销

首先根据客户特征创建多个客户分组。将未分组的客户移入不同的分组或调整客户分组。卖家可按客户分组或客户类型进行邮件营销或优惠券营销

实验七数据统计分析

实训目的

1、了解开展数据分析的基本步骤。

2、能够了解数据分析专业术语，各数据指标代表的含义和指导价值。

3、掌握后台的实时风暴数据分析、店铺经营分析、商机发现和能力诊断等工具的应用。

实训内容安排

1、实时风暴

查看当天主营行业实时交易额排名、店铺流量和销量数据(包括曝光量、浏览量、访客数、订单数、转化率、成交金额等)及上周同比数据，及时了解店铺流量变化，判断商品信息优化、营销活动等调整带来的直接效果。

2、经营分析

查看店铺的成交分析数据、商铺流量来源数据、商铺装修效果数据、单个商品指标分析数据。使用营销助手分析工具分析各类营销活动效果，分析店铺商品提升点。

3、能力诊断

利用八卦镜工具从综合能力、转化能力、引流能力、商品能力、营销能力、服务能力、平台规则能力等维度对店铺数据进行展示和解读。

4、商机发现

查看行业情报数据，了解市场行情变化趋势。查看各行业竞争指数，分析寻找蓝海行业。根据行业，选择热搜产品词和热销产品词，查找竞争度小，产品供需指数小，产品搜索热度高的产品。查看各行业的买家搜索的热门词、飙升词和零少词。

第二部分一、亚马逊平台介绍

Amazon是美国最大的电子商务公司，成立于1995年，最开始只经营网络的书籍销售业务，现在扩展到了各个行业产品，推出网络服务、Prime服务、物流服务等多项服务，使其不断超越网络零售商的范畴，成为一家综合服务提供商。

Amazon已经在亚洲、美洲、欧洲、大洋洲的14个国家建立了站点 ，分别是：美国、加拿大、墨西哥、英国、德国、法国、西班牙、意大利、中国、日本、印度、巴西、荷兰、澳大利亚。

二、亚马逊实训教学平台介绍

亚马逊版跨境电商实训平台以市场最大、最活跃的亚马逊美国站为设计指导，营造逼真的跨境电子商务情境。平台为希望进入亚马逊跨境电商平台的学员提供实操演练平台和环境，并开发整理了系统的亚马逊课程，形成完整系统的知识体系和实训课程，供学员学习交流。不需要承担任何风险，即可将亚马逊操作的各个环节进行可操作性的展示，从注册、选品、产品上传，到店铺运营推广，再到物流、支付和税收。带领学习者从理论到实战，由浅入深的进行学习，帮助学习者更好的理解跨境电商，掌握亚马逊规则和技巧，更加高效、有针对性的得到操作技能训练。为避免学员以后入职或自主创业过程中在运营跨境电商上走弯路，快速助力实现跨境电商的价值。

三、教学实验安排实验一认识亚马逊及注册开店准备

实训目的

1、本次实训内容主要是对亚马逊平台初步的认识和了解。

2、帮助了解亚马逊注册需要准备的资料及平台规则。

实训内容安排

了解亚马逊平台及站点分布情况、开店注册准备、销售计划类型和区别、亚马逊账号关联、亚马逊平台专业术语。

实验二卖家账户注册及开通

实训目的

1、体验账户注册的具体操作流程。

2、了解亚马逊平台支持的收款方式。

3、认识亚马逊卖家后台界面及各菜单功能。

实训内容安排

1、卖家账户注册开通

通过自注册方式，完成创建卖家账户、签订卖家协议、完善卖家信息、绑定信用卡、设置收款方式、税务身份验证审核、提交产品预售信息、卖家身份验证等账户注册开通步骤。

2、认识卖家后台及各菜单功能

了解卖家后台目录、库存、订单、广告、数据报告、绩效各菜单的功能作用，为后续的实训做准备。

实验三卖家账户设置

实训目的

1、学会根据店铺的实际情况，编辑账户信息设置。

2、学会设置如何接收卖家账户的通知和提醒。

3、掌握如何在亚马逊后台进行配送运费的设置。

4、体验如何编辑卖家信息和政策。

实训内容安排

1、卖家账户信息设置

开通店铺独立访问地址，编辑客户服务详细信息。根据天气、紧急事件、休假等原因进行假期设置。了解更改收付款银行账户信息和亚马逊的收款流程。

2、通知首选项设置

检查各通知选项，选择需要启用的通知选项。体验更改登录设置中的账户电子邮件地址和密码。

3、配送设置

为店铺设置默认发货地址。按订单金额运费模式和按商品/重量运费模式设置运送区域范围、配送时效和配送收费标准。

4、卖家信息与政策设置

介绍你的店铺并打造你的品牌，完善你的配送政策和运费信息、隐私政策、常见问题以及其他帮助信息。

实验四产品管理

实训目的

1、了解UPC码、EAN码、ISBN码或ASIN码。

2、掌握刊登新产品Listing和跟卖的实操技能。

3、了解亚马逊平台如何防止跟卖。

4、掌握商品上下架的几种处理方式及区别。

实训内容安排

1、采购预售商品

通过商品采购平台采购商品，购买商品UPC码，为产品刊登发布做好商品准备和数据准备。

2、刊登产品Listing

搜索商品的分类，确定商品品类，按产品品类添加新商品。完善编辑商品的重要信息（Vital Info）、变体信息（Variation）、提供（Offer）、图片（Images）、描述（Description）、关键词（Keywords）以及更多参数（More Details）标签页的信息。通过亚马逊交易前台查看商品详情页，并再次进行编辑优化。

3、商品跟卖

在卖家后台按商品标题、UPC搜索跟卖商品，选择跟卖商品并确认与自己所售商品信息是否一致后，填写商品必要信息。如：Condition(新旧程度)、Seller SKU（商品编号）、Your price (价格)、Quantity(数量) 、Shipping-Template（配送模板）、Handing time（发货处理时间）、Max order quantity(每单最大购买数量)和Fulfillment Chanel（配送方式）。

4、商品上下架管理

体验亚马逊提供的三种产品上下架处理方式：修改产品库存、关闭产品链接、删除产品链接。

实验五库存管理

实训目的

1、掌握产品的物流发货方式的设置和转换。

2、掌握亚马逊FBA库存如何清理移除。

3、掌握亚马逊FBA配送方式下的多渠道配送订单功能

实训内容安排

1、由卖家自配送方式转换成FBA配送。

确认需要转成FBA发货的商品信息，创建FBA发货计划，设置发货地址、包装类型及信息，检查商品是否需要预处理，为商品打印贴上标签，检查货件被分配的FBA仓库，对货件进行预处理。

2、创建移除订单

选择确定移除订单商品以及移除方法，检查移除订单商品信息，并实时查看移除订单的详细移除情况、完成进度和数据等。

3、创建多渠道配送订单

检查商品是否为FBA配送方式并在亚马逊FBA仓库中是否有库存商品。录入买家的配送地址以及商品数量，检查并下单。

实验六买家体验

实训目的

1、从买家用户体验完整的购物流程。

2、了解买家用户后台的界面和功能。

3、了解买家如何通过订单联系卖家，了解订单详情。

4、了解如何对订单和商品进行留言评价。

实训内容安排

1、买家购物体验

通过商品名称、关键词搜索商品，或在类目导航中查找商品。查看商品详情页，挑选需要购买的产品，将喜欢的商品加入购物车，编辑需要购买的订单信息，确认订单信息、收货地址和订单支付方式，最后完成订单支付。

2、买家订单联系

在订单列表中，查找需要联系的订单，根据订单情况，选择订单问题原因描述订单问题。或者向卖家请求取消订单。